Ответить
Начните прямо сейчас!

Войти / Зарегистрироваться

У меня есть учетная запись PSN

Добро пожаловать!

Я новенький!

Это займет всего несколько минут!

  • 130

    Последние сообщения

  • Получите ответ в течение минут

  • 92%

    92% процент(а) отвеченных сообщений

04 Апр. 2014
От Fruttyman

Fruttyman

  • MVP
  • Отключен
98%
13 Ранг
Прогресс

[Руководство] Гайд по обращению в техподдержку PlayStation (info@sony.ru)

[ Изменено ]
130 Ответы 75 032 Просмотры изменено 09-04-2014
04 Апр. 2014
От Fruttyman
TBK

 

Этот мини-гайд написан для того, чтобы первое обращение пользователя в техподдержку PlayStation (info@sony.ru) было максимально информативным для неё и время уточнения различных деталей было сведено к минимуму.

 

Вот список самых частых поводов для обращения в техподдержку PlayStation:

 

  1. Угон аккаунта
  2. Возврат средств
  3. Просроченный или нерабочий/повреждённый промо-код
  4. Пропала игра из списка загрузок
  5. Восстановить доступ к аккаунту PSN
  6. Удалить учетную запись
  7. Изменить Online ID (PSN ID)
  8. Обменять купленную в PS Store игру на другую
  9. Возврат денежных средств за автоматическое продление подписки PS Plus
  10. Перенести игру/деньги/достижения (или любые другие данные) с одной учетной записи на другую.
  11. Изменить страну учетной записи.
  12. Удалить достижения.
  13. Бан

И так, ниже будут представлены советы для обращений в саппорт, которые были составлены при участии сотрудника Sony, технического консультанта Dee_SY.

 

Угон аккаунта

 

При угоне аккаунта с изменением идентификатора входа в сeть (почты), следует предоставить:

 

  • PSN ID
  • Почта до угона (с нее необходимо направлять запрос, если к ней есть доступ)
  • Чеки от покупок цифрового контента, номера транзакций
  • PSN ID не менее 5 друзей из списка (если есть)
  • Скан/фото паспорта с именем, фамилией и возрастом, соответствующие данным в аккаунте
  • Дата создания учетной записи (настолько точно, насколько возможно)

 

При угоне аккаунта без изменения идентификатора входа в сeть (почты):

 

 

Возврат средств

 

  • PSN ID
  • Нужно писать с почты, привязанной к аккаунту
  • Прикрепить чеки от покупок цифрового контента, номера транзакций
  • Указать причину возврата денежных средств.

 

Просроченный или нерабочий/повреждённый промо-код

 

  • PSN ID
  • Скан/фото промо-кода
  • Чек о покупке (для карт оплаты PSN)

 

Пропала игра из списка загрузок

 

  • PSN ID
  • Чек о покупке, номер транзакции
  • Название игры

 

Необходимо восстановить доступ к аккаунту

 

Если забыли дату рождения:

 

  • Скан/фото паспорта (серию и номер можно скрыть)
  • PSN ID
  • Запрос должен быть направлен с адреса электронной почты, который является идентификатором входа в сeть

Если нет доступа к почте

 

  • PSN ID
  • Дата создания учетной записи
  • Серийный номер консоли (-ей)
  • Скан/фото первой страница паспорта
  • Запрос должен быть отправлен с адреса электронной почты, который будет использоваться в качестве идентификатора входа в сeть и который никогда не регистрировался в PSN

 

Необходимо удалить учетную запись.

 

  • Отправить запрос с адреса электронной почты, который является идентификатором входа в сeть
  • Указать причину удаления

 

Необходимо изменить Online ID (PSN ID)

 

  • Изменить сетевой идентификатор (Online ID) невозможно в целях безопасности

 

 Необходимо обменять купленную в PS Store игру на другую

 

  • Обменять купленную и загруженную игру нельзя

 

Возврат денежный средств за автоматическое продление подписки PS Plus.

 

  • Возврат за автопродление невозможен, поскольку принцип работы этой опции отражен в Условиях обслуживания и Лицензионном соглашении

 

Перенести игру/деньги/достижения (или любые другие данные) с одной учетной записи на другую.

 

  • Перенос материалов с одной учетной записи на другую технически невозможен

 

Изменить страну учетной записи.

 

  • Изменить страну после регистрации аккаунта невозможно. Для использования услуг/материалов другого региона необходимо создавать новую учетную запись

 

Удалить достижения (трофеи/призы).

 

  • Удаление каких-либо (или всех) достижений невозможно

Бан

 

  • Если в процессе авторизации Вы получили системное сообщение "Доступ в сeть при помощи данной учетной записи/игровой консоли заблокирован или временно приостановлен", значит учетная запись или консоль забанены.
  • Наиболее быстрым способом узнать причину блокировки и ее сроки, будет обращение на линию технической поддержки по телефону 8-800-200-76-67.
  • При обращении необходимо будет указать:идентификатор входа в сeть (адрес электронной потчы)
  • сетевой идентификатор (Online ID / PSN ID)
  • дату рождения и имя, которые были указаны при регистрации
Ответ
Ответить Отправить Отменить
MVP
13
/16

Fruttyman

  • MVP
  • Отключен
98%
13 Ранг
Прогресс
Fruttyman
Решено

Я не нашёл способа залить гайд в Базу Знаний, так что расхватывайте ссылку на первый пост себе в подписи. Возможно потом тему закрепят где-нибудь в топе, а пока будет здесь.

 

 

Re: Гайд по обращению в техподдержку PlayStation (info@sony.ru)

[ Изменено ]
10
/16

Zagryzaec

  • Отключен
89%
10 Ранг
Прогресс
Zagryzaec
Решено
Как в подписи сделать ссылку? ahref?

Re: Гайд по обращению в техподдержку PlayStation (info@sony.ru)


"I want to thank you for constantly pushing PlayStation to deliver breakthrough gaming and entertainment experiences, and to never settle for “good enough.” The embodiment of this commitment can be found in the PS4, which has quickly become the #1 next-gen console worldwide… thanks to you."- former CEO and president of SCEA Jack Tretton

Проблему решить хотите? Гайд по поддержке PS получите! Ткни!
MVP
13
/16

Fruttyman

  • MVP
  • Отключен
98%
13 Ранг
Прогресс
Fruttyman
Решено
<a href="ссылка">Слово</a>

Re: Гайд по обращению в техподдержку PlayStation (info@sony.ru)

02
/16

Ruslan364

  • Отключен
30%
02 Ранг
Прогресс
Ruslan364
Решено

Люди помогите пожалуйста не работает действие игры по сети в Dark souls 2 на ps3, подскажите пожалуйста что делать?

Re: Гайд по обращению в техподдержку PlayStation (info@sony.ru)

02
/16

koloboka2014

  • Отключен
64%
02 Ранг
Прогресс
koloboka2014
Решено
Добрый день! Помогите восстановить сейвы для ассасин крид 4, в облаке последних сейвов нет, что делать?

Re: [Руководство] Гайд по обращению в техподдержку PlayStation (info@sony.ru)

MVP
13
/16

Fruttyman

  • MVP
  • Отключен
98%
13 Ранг
Прогресс
Fruttyman
Решено
Ничего. Занова проходить.

Re: [Руководство] Гайд по обращению в техподдержку PlayStation (info@sony.ru)

02
/16

neadekvat63

  • Отключен
65%
02 Ранг
Прогресс
neadekvat63
Решено

Fruttyman написано:
Ничего. Занова проходить.

Заново а не занова

Re: [Руководство] Гайд по обращению в техподдержку PlayStation (info@sony.ru)


Award Winner
08
/16

mr_klerk

  • Award Winner
  • Отключен
94%
08 Ранг
Прогресс
mr_klerk
Решено

neadekvat63 написано:

Fruttyman написано:
Ничего. Занова проходить.

Заново а не занова


Мне было бы стыдно, после массы своих ошибок делать замечание  кому-то, кого-ты даже не знаешь. Ещё и сообщение четырёхмесячной давности нашёл.

Re: [Руководство] Гайд по обращению в техподдержку PlayStation (info@sony.ru)

[ Изменено ]
02
/16

wolc67

  • Отключен
35%
02 Ранг
Прогресс
wolc67
Решено
Есть ли в Splinter Cell: Blacklist русский текст??Которую сейчас продают в плюсе??

Re: [Руководство] Гайд по обращению в техподдержку PlayStation (info@sony.ru)

02
/16

kingkong280499

  • Отключен
52%
02 Ранг
Прогресс
kingkong280499
Решено

Помогите пожалуйста отдал другу приставку на неделю ,когда вернул нарисано типо меня забанили в чем проблема скажите пожалуйста .

Re: [Руководство] Гайд по обращению в техподдержку PlayStation (info@sony.ru)

Award Winner
13
/16

Chepunator

  • Award Winner
  • Отключен
99%
13 Ранг
Прогресс
Chepunator
Решено

kingkong280499 написано:

Помогите пожалуйста отдал другу приставку на неделю ,когда вернул нарисано типо меня забанили в чем проблема скажите пожалуйста .


Бан

 

  • Если в процессе авторизации Вы получили системное сообщение "Доступ в сeть при помощи данной учетной записи/игровой консоли заблокирован или временно приостановлен", значит учетная запись или консоль забанены.
  • Наиболее быстрым способом узнать причину блокировки и ее сроки, будет обращение на линию технической поддержки по телефону 8-800-200-76-67.
  • При обращении необходимо будет указать:идентификатор входа в сeть (адрес электронной потчы)
  • сетевой идентификатор (Online ID / PSN ID)
  • дату рождения и имя, которые были указаны при регистрации

Re: [Руководство] Гайд по обращению в техподдержку PlayStation (info@sony.ru)

10
/16

Zagryzaec

  • Отключен
89%
10 Ранг
Прогресс
Zagryzaec
Решено
Пусть "друг" тебе раскажет в чем дело, а лучше новую консоль купит. А вообще пиши в поддержку на info@sony.ru только ответа придется ждать долго. Можно позвонить, но не факт, что по телефону причину скажут.

Re: [Руководство] Гайд по обращению в техподдержку PlayStation (info@sony.ru)


"I want to thank you for constantly pushing PlayStation to deliver breakthrough gaming and entertainment experiences, and to never settle for “good enough.” The embodiment of this commitment can be found in the PS4, which has quickly become the #1 next-gen console worldwide… thanks to you."- former CEO and president of SCEA Jack Tretton

Проблему решить хотите? Гайд по поддержке PS получите! Ткни!
02
/16

dakancaaa

  • Отключен
34%
02 Ранг
Прогресс
dakancaaa
Решено

Скажите пожалуйста,у меня типа приветствие на таком языке!

 

И кнопки О-выбор(ввод) ,а кнопка Х-назад(отмена).У друга все наоборот и на PSP у меня О-назад, Х-выбор почему так?объясните

Re: [Руководство] Гайд по обращению в техподдержку PlayStation (info@sony.ru)

MVP
16
/16

Nidjusan

  • MVP
  • Отключен
100%
16 Ранг
Прогресс
Nidjusan
Решено
потому что у тебя азиатская консоль

Re: [Руководство] Гайд по обращению в техподдержку PlayStation (info@sony.ru)





Что такое MVP.
Официальные представители Sony: Bios_fan,Spectrum_13RU, Ranorii и Lola_Mas

Техническая поддержка: TechWiz_RU


05
/16

Gafuk

  • Отключен
81%
05 Ранг
Прогресс
Gafuk
Решено

dakancaaa

 

У тебя азиатская консоль. С этим ничего не поделать. Привыкай

Re: [Руководство] Гайд по обращению в техподдержку PlayStation (info@sony.ru)

02
/16

dakancaaa

  • Отключен
34%
02 Ранг
Прогресс
dakancaaa
Решено

Т.е. вообще ни как не прошиватся?Без вариантов?

Re: [Руководство] Гайд по обращению в техподдержку PlayStation (info@sony.ru)

MVP
16
/16

Nidjusan

  • MVP
  • Отключен
100%
16 Ранг
Прогресс
Nidjusan
Решено
без вариантов. Можешь попробовать на борахолках обменяться, ценителей много.

Re: [Руководство] Гайд по обращению в техподдержку PlayStation (info@sony.ru)





Что такое MVP.
Официальные представители Sony: Bios_fan,Spectrum_13RU, Ranorii и Lola_Mas

Техническая поддержка: TechWiz_RU


02
/16

dakancaaa

  • Отключен
34%
02 Ранг
Прогресс
dakancaaa
Решено

А что в ней такого?))Что там ценить?))

Re: [Руководство] Гайд по обращению в техподдержку PlayStation (info@sony.ru)

02
/16

Asasinfontom17

  • Отключен
21%
02 Ранг
Прогресс
Asasinfontom17
Решено
А как подключить ps4 к домашнему кинотеатру от Sony с blu ray?

Re: [Руководство] Гайд по обращению в техподдержку PlayStation (info@sony.ru)

MVP
12
/16

Stratege

  • MVP
  • Отключен
97%
12 Ранг
Прогресс
Stratege
Решено

Asasinfontom17 написано:
А как подключить ps4 к домашнему кинотеатру от Sony с blu ray?
Через HDMI, другого не дано.

Re: [Руководство] Гайд по обращению в техподдержку PlayStation (info@sony.ru)

Карты оплаты PlayStation Network и подписка PlayStation Plus
Новости PlayStation, информация о трофеях в играх на русском с описаниями и подсказками...
SHAREfactory – руководство по пользованию
[Руководство] Краткий гид по Destiny

Не сотрудник SCEE/Sony Russia, Что такое MVP. Просто технический фрик от которого почти избавились, но затем передумали. :D
Официальные представители Sony: Bios_fan, Spectrum_13RU и Ranorii.
Ответить Отправить Отменить