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13 juin 2009
Par SGOHAN

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Un peu de soutien - Bloc optique HS - Procédure judiciaire

148 Réponses 4 614 Visites Créé 13-06-2009
13 juin 2009
Par SGOHAN

Bonjour à tous,

 

J'ouvre ce sujet pour recolter un maximum de soutien.

 

Comme beaucoup d'entre vous, ma PS3 vient de lacher à 1an et 7 mois.

 

Elle fonctionne 10 min puis dégradation du son et de l'image pour conclure sur un freeze ( ecran noir ), elle tente de rebooter des fois elle réussi et d'autre non.

 

Au redémarage, elle ne lance plus aucun cd/dvd/blueray et l'icone n'apparait pas dans le menu vidéo ou jeux.

 

Selon la garantie légale de conformité englobant la notion de conformité et celle de vice caché de la directive européenne 1999/44/CE du 25/05/99 qui a été ratifié par l'ordonnance n°2005-136 du 17 février 2005 par la France ( JORF n° 41 du 18 février 2005 page 2778 texte 26 ) tout bien de consommation doit être légalement garantie 2 ans par le vendeur.

 

Avant de commencer mes explications, je tiens à préciser que je suis aller chercher mais renseignements à la source, ce qui evitera des discutions sur l'interpretation de la loi ! (DGCCRF, association e-litige et bien d'autres )

 

Je me suis tout d'abord bien entendu rapprocher du Service consommateur de SONY, devant le refus de mon interlocuteur de prendre en charge ma console et de faire un geste commerciale, je me suis vu dans l'obligation de lui rappeler la loi.

 

Et la c'est le gague, il me dit que je ne suis pas le premier à lui citer cette loi, qui d'ailleur n'en n'est pas une puisqu'il la connait

trés bien, ce n'est qu'une directive européenne, donc aucune valeur.

 

Je lui apprend alors que comment ce fait-il que cette directive a été ratifié par l'ordonnace n° 2005-136 du 17/02/2005 qui a modifier le code de la consommation et le code civile !!

 

Le pauvre ne savait plus quoi dire, a part NON pas de prise en charge !

 

Je me suis donc tourner vers mon vendeur comme la loi me l'autorise.

 

Premiére tentative, direction le SAV de mon vendeur, même discours, garantie 1 an.

Je présente au technicien les conditons de garantie du magasin ( elles rappellent également les garanties légales).

Le technicien reste comme un rond de flan, puis me dit que cette garantie ne concerne pas ce genre de matériel ????????

Je lui fais remarquer que:

- il n'y a pas de clause d'exclusion 

- mais que surtout, ce ne sont pas des clauses de leur contrat de garantie mais la LOI.

 Complétement abasourdi, il va rechercher son responsable,mais celui ci ne peut/veut rien faire.

 

Deuxiéme tentative, direction le rayon jeux vidéo, et là, exactement les même réactions (mdr ) le vendeur appel alors son chef de service qui aprés avoir écouter mes explications m'assure qu'il va tirer cette histoire en appelant Sony et qu'il me rappellera.

Il a tenu sa promesse, mais pas SONY qui devait me recontacter dans la semaine.

Donc retour au rayon jeux vidéo, le vendeur appel immédiatement SONY qui aprés plus de 20 min de communication me propose un JEUX à 70 € (mdr) je ne peus plus le lire !!!

 

Donc depuis, plus de 15 jours, j'ai tenté de régler mon probléme à l'amiable avec SONY et le service client SAV de mon vendeur sans succés puisque aucun ne veut prendre ses responsabilités. 

 

Je suis dans l'obligation de passé la seconde vitesse: la procédure judiciaire

 

 Il y a déjà eu des précèdents mais le plus parlant et proche date du 03 JUIN 2008 au tribunal de proximité de PALAISEAU.

Le juge a retenu comme preuves du vice caché, les temoignages de personnes sur des forums de discutions et a condamner (la grosse pomme) a rembouser le matériel du plaignant (il n'avait pourtant pas d'avocat).

 

Donc je viens vers vous, pour faire bouger le choses !

 

Que tous ceux qui ont subit le même probléme technique ( bloc optique HS ) m'envoyent une attestation sur l'honneur en y rappelant vos oordonnées, le modéle, le numéro de série, la date d'achat et en expliquant le plus précisement possible le ou les problémes rencontrés ( si plusieurs envois au SAV ) avec leur(s) PS3. (toutes ces informations resterons bien entendu confidentielles)

 

Elles m'aideront énormément à faire pencher la balance en ma faveur et la votre !!

 

Puisque par la suite, vous pourez vous en servir pour demander un remboursement ( pour ceus qui on du payer la reparation ) ou la prise en charge sous garantie de votre PS3 si elle a les même symptômes !!!!!!!

 

Ne faite pas de fausses déclarations car vous engagez votre reponsabilité !!

 

Merci d'avance.

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Je remercies tout ceux qui ont lu mon sujet.

 

J'ai déja récupere sur d'autre forum 10 attestations sur l'honneur.

 

Selon l'asso qui me soutient sa devrait etre largement suffisant mais au plus j'en récupére au mieux c'est.

 

Donc je fais encore appel à la solidarité des joueurs

Re : Un peu de soutien - Bloc optique HS - Procédure judiciaire

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TC95600

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TC95600
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J'ai la chance d'avoir une PS3 qui fonctionne encore, je ne peux malheureusement pas t'aider. Mais sache que je suis de tout coeur avec toi et j'espère vraiment que tu auras gain de cause!!

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Re : Un peu de soutien - Bloc optique HS - Procédure judiciaire

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Stylman-92

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Je ne peux malheureusement pas t'aider  aussie, car mon problème conserne un YLOD et pas un problème de lentille, mais je te soutient également et espère pour toi et les autres que sa vas réussire.

 

Il est dommage de ne pas pouvoir liées deux affaires de vice cacher pour le méme  produit. Est-ce que le fait de prouver qu'ils y est pas un, mais plusieur vice cacher pour un méme produit, ne renforcerais pas cette action ?

 

Dans tous les cas, sache que je te suis reconnaissant de vouloire faire bouger les choses dans le bon sens.

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Re : Un peu de soutien - Bloc optique HS - Procédure judiciaire

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Stylman-92
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Je ne peus malheureusement pas te faire d'attestation sur l'honneur, car je n'est pas tout à fait le méme problème, mais je tenais à t'apportais quand méme mon soutient.

 

J'ai donc fait passer le lien sur d'autre forum qui renvoie directement sur ce topic, pour te permettre d'avoire un maximum de réponse positive.

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Re : Un peu de soutien - Bloc optique HS - Procédure judiciaire

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TC95600 - Styleman 92: Un grand merci à vous deux pour votre soutien sur ce forum officiel !

 

Styleman 92: Malheureusement, non car ce sont 2 défectuositées différentes.

 

Et au vue du mal que j'ai a récupérer les attestations concernant déjà la mienne...

 

Je trouve cela quand même un peu drole(dramatique), quand je regarde dans le forum, je vois beaucoup de personnes se plaignant ou s'être plaind de ce probléme.

 

Aujourd'hui, je propose à tout le monde d'avoir enfin une trés trés forte chance ( 85-90% Selon l'asso qui me suis)de la reconnaissance officiel du probléme, mais on dirait que peu de joueurs veulent s'impliquer(forum officiel ???).

 

En tout cas, Encore un grand merci à vous deux pour votre soutien

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Re : Un peu de soutien - Bloc optique HS - Procédure judiciaire

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IchigoSan

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Une discussion concernant la garantie de la PlayStation 3 à déjà eu lieu ici
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Re : Un peu de soutien - Bloc optique HS - Procédure judiciaire

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joe-tj

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joe-tj
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bein moi j'ai eu le probleme avec la lentille,

 

mais j'avais une garantie de deux ans (extension de un an par Micromania)

 

donc ils m'ont changé la console sans faire de probleme...

(je ne peut donc pas m'en plaindre)

 

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Re : Un peu de soutien - Bloc optique HS - Procédure judiciaire


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SGOHAN

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Salut joe-tj,

 

Au contraire, ton témoignage me serait trés utile !

 

Je ne demande pas aux joueurs de me fournir une attestation sur l'honneur dans laquelle ils se plaignent, mais juste  de décrire le plus précisement possible le probléme qu'ils ont rencontré. ( Date d'achat, date de l'apparition du probléme, si plusieurs aler retours au sav.......)

 

En plus, tu as certainement du avoir du SAV de SONY un document indiquant le probléme.

 

Si tel est le cas, ce document m'intéresse fortement également.

 

Je reste a ta disposition si tu veus plus de precisionS sur la procédure.

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Re : Un peu de soutien - Bloc optique HS - Procédure judiciaire

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SGOHAN

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Ichogo san:

 

Tout d'abord, je te remercie de participer.

 

Je suis déja intervenu dans le sujet dont tu me parles.

 

Malheureusement, je suis au regret de te dire que certaines personnes essaient de décourager et d'induire en erreur les joueurs de faire jouer cette garantie légale de conformité de 2 ans pour je ne sais qu'elles raisons (peut-etre pour éviter à Sony un proces ???).

 

Je te réinvite à relire mon sujet !

 

Merci quand même de ton indication, car j'aurais trés bien pu passer à coté de ce sujet.

 

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Re : Un peu de soutien - Bloc optique HS - Procédure judiciaire

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joe-tj

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et bien,

 

ma PS3 est une 60Go, que j'ai acheté le 23 Mars 2007

 

elle est tombée en panne en Décembre 2007

c'etait le lecteur bluray qui ne détectait plus les jeux. (donc lentille HS)

 

je l'ai ammenée dans un magazin Micromania, qui l'a envoyé au SAV de Sony

j'ai attendu environ un mois, puit on m'a dit que ma console etait prète.

j'ai donc été la chercher chez Micromania;

en la sortant de la boite et en essayant de remettre toutes mes données que j'avais sauvegardé

je me suis rendu compte que ce n'etait pas la console que j'avais envoyé, mais une autre (surement neuve, car encore sous blister)

 

depuis, je n'ai eu aucun probleme avec ma PS3.

 

je n'ai eu aucun papier avec le retour de ma PS3, je ne sais donc absolument pas ce qu'a fait le SAV de Sony avec ma premiere console.

 

 

 

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Re : Un peu de soutien - Bloc optique HS - Procédure judiciaire


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Plqy4Fun

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Plqy4Fun
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je veux bien te faire une attestation, pm moi juste ce que tu veux précisément par contre j'ai plus le numéro de série puisque j'ai reçu une autres console en retour aussi... par contre chez moi la nouvelle déconne aussi avec des freeze multiple et évidemment j'en suis en tout a plus ou moins 1 an et 7 mois^^

 

normalement la Belgique c'est 2 ans aussi comme j'avais déjà pu le lire :

 

http://www.belgium.be/fr/economie/commerce_et_consommation/protection_du_consommateur/garanties/

Message modifié par Plqy4Fun le 16-06-2009 06:13 PM
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Re : Un peu de soutien - Bloc optique HS - Procédure judiciaire

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Bonsoir,

 

Joe-tj:

 la mienne aussi était une 60 go acheté le 19 oct 2007 ne lit plus aucun dvd/blue-ray depuisle début du mois.

Si tu veus bien me faire une attestation je suis preneur.

 

Sur l'attestation tu indique:  la date d'achat , la date et description du prob rencontré ( ne liser plus les supports amovibles dvd/blueray)

 

Plyq4fun: 

Ton cas m'interresse énormément car la , il y a redondance (répétition ) du defaut.

Ton ancienne  et celle échangée ont le même probléme.

Avec des attestations comme la tienne ( si tu veus bien me la faire ?), c'est gagné d'avance.

Car d'aprés,le SAV sony, il y a tout juste 3-4% de retours ???

Dans ton cas ces 2/2 et pour le même probléme EN PLUS !!!

 

Sur l'attestation tu indique: idem que joe-tj + la date de dépot au sav, la date de récupération de la nouvelle ( precise bien que c'était une neuve), la date à laquelle ellle a commencé à déconner + le probléme (ne lit plus les dvd-blueray)

ps: en belgique c 2 ans de garantie sony, va voir sur le site.

 

Je sais que ca fait un peu de taf mais ca peut/pourra vous servir.

 

Des modéles sont dispos sur le net.

 

Si vous avez des questions n'ésité pas !

 

Merci pour votre soutien

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Re : Un peu de soutien - Bloc optique HS - Procédure judiciaire

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SGOHAN

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voila un modéle:

 

votre nom et prénom
adresse
code postale + ville

 

                                                                                                                                votre ville, la date

 

Objet : Attestation sur l’honneur

 

Madame, Monsieur,

 

Je soussigné, Mr/Mme/Mlle, demeurant au adresse, code postale ville atteste sur l’honneur :

 

Décrivez ici en détail la situation ou le fait que vous voulez attester.

 

Je suis conscient que cette attestation pourra être produite en justice et que toute fausse déclaration de ma part m’expose à des sanctions pénales.

 

Fait pour servir et valoir ce que de droit.

 

Nom prénom et signature

 

 

 

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Re : Un peu de soutien - Bloc optique HS - Procédure judiciaire

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superdimi

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superdimi
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Bonjour ,

 

tout d'abord , je vous souhaite bon courage dans vos démarches...

 

Je me permet d'intervenir , car je lis souvent cette phrase :

 

" les jeux ne sont plus reconnus donc lecteur HS"...

 

Je ne dis pas que c'est faux ,

 

( loin de là même car j'ai moi même remplacé la lentille de ma 60 giga)

 

mais il arrive régulièrement que les jeux ne soient plus reconnus car la lentille est simplement sale....

 

et je parle en connaissance de causes , il y a un mois et demi,

 

ma console ne reconnaissait plus les jeux....

 

Après démontage et nettoyage léger de la lentille à l'alcool ,

 

elle est repartie comme à ses débuts.....

 

J'ai lu que dans votre cas la console avait des freezes et qu'elle ne rebootait pas tout le temps (?)

 

Tout ça pour dire que votre console semble en effet avoir un problème

 

mais votre lentille n'est peut être pas "HS"... je dis bien "peut être" .

 

 

 

Bien à vous .

 

 

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Re : Un peu de soutien - Bloc optique HS - Procédure judiciaire

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Plqy4Fun

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alors il peut l'ouvrir et nettoyer la lentille.. et si ça marche pas t'as plus de garantie parce que t'as ouvert ta console !

Message modifié par Plqy4Fun le 17-06-2009 10:16 AM
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Re : Un peu de soutien - Bloc optique HS - Procédure judiciaire

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superdimi

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Si elle etait garantie , il n'en serait pas là je pense.

 

Mon message n'a pas pour but de dire : démontez vos consoles et nettoyez

 

Mais plutot de dire qu'il vaut mieux s'assurer que la lentille est réellement HS

 

avant de tenter des actions pour "vice cachés"....... 

 

 

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Re : Un peu de soutien - Bloc optique HS - Procédure judiciaire

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SGOHAN

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superdimi:

 

Merci pour le conseil.

 

Mais si je l'ouvre moi même,fini mon action.

 

Doyle 76:

merci de participer

 

Malheureusement, non, car une panne "doit" etre un cas "isolé", alors que dans mon/nos cas il s'agit d'une défectuosité.

vu le nombre de personne touchés. 

 

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Re : Un peu de soutien - Bloc optique HS - Procédure judiciaire

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jc_duss24

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jc_duss24
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Salut sgohan! Je soutient à fond ton initiative, car je vois se multiplier sur les forums les messages de joueurs ps3 ayant des soucis avec leur console, dans et hors garantie, avec un sav en dessous de tout et une certaine politique de désinformation de la part de sony en ce qui concerne le fiabilité et le taux de retours sav!  Personnellement, ayant ma console depuis peu, je n'ai pas de problèmes avec! Mais si je peux t'aider, n'hésites pas! Je pourrais par exemple essayer de regrouper des liens menant vers les TRES nombreux topics parlant de ps3 défaillantes!

@

 

 

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Re : Un peu de soutien - Bloc optique HS - Procédure judiciaire

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junyko

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... comme quoi les ps3 revenues du SAV n'ont pas l'air "tres neuves" pour 200€ de réparation + ton ancienne ps3 (si ils t'en refilent une autre) pourraient vraiment servir a quelque chose.. Mais bon,aussi bien pour les pannes que pour le prix des réparations Sony reste défendable,surprotégé juridiquement,et tres certainement dans leur droits..! Apres,pourquoi pas... :)
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Re : Un peu de soutien - Bloc optique HS - Procédure judiciaire

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lede21

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salut je te soutien et j'espere que ca ce regleras en ta faveur,je ne te fait pas d'attestation car moi mon probleme est un ylod,mais suis de tous coeur avec toi.
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Re : Un peu de soutien - Bloc optique HS - Procédure judiciaire


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