[PS4] Modalités de retour SAV [ Modifié ]

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Bonjour à tous,

Ce sujet explique la procédure d’envoi de votre système PlayStation 4 à notre Centre de réparation, pour un retour au Service Après Vente.

Si vous suivez ces étapes, vous pourrez optimiser votre retour SAV et vous assurer d'être bien préparé à l'envoi et reception de votre nouveau système, afin de pouvoir profiter de votre PS4 pleinement à son retour. 

Nous y avons inclus les informations ci-dessous :

• [Avant] Comment préparer le retour SAV de votre système PlayStation 4.

• Comment envoyer votre système PlayStation 4.

• Comment suivre en direct l’état du retour de votre PlayStation 4.

• [Après] Comment restaurer toutes vos données sur le nouveau système reçu.

[Avant] Comment préparer le retour SAV de votre système PlayStation.

Révélation

Cliquez ici pour accéder à notre outil Réparer & Remplacer, qui vous proposera des étapes de dépannage pour résoudre le problème que vous rencontrez. Si nécessaire, l’outil Réparer & Remplacer vous proposera d’organiser un retour de votre système auprès de nos techniciens.

Afin de préparer votre système PlayStation 4 à l'envoi, veuillez suivre les étapes ci-dessous:

• Faites une copie de vos données sauvegardées (via Stockage en ligne, ou périphérique USB)
• Désactivez votre système.
• Synchronisez vos trophées.
• Essayez de résoudre le problème en utilisant l’option 7 du Mode sans échec [07. Réinitialiser la PS4 (réinstaller le logiciel système)]. 

Comment envoyer votre système PS4 ou votre manette DS4 au SAV.

Révélation

Vous pouvez envoyer votre système PS4 directement via notre outil Réparer & Remplacer.

• Quel est la procédure et que dois-je envoyer ? Une fois sur notre outil Réparer & Remplacer, sélectionnez la PS4 et entrez le numéro de série de votre système. Suivez les instructions à l'écran afin que le problème rencontré soit bien identifié.

• Quelles informations personnelles dois-je fournir ? Le numéro de série du système PS4. Vos coordonnées personnelles (adresse postale, numéro de téléphone et adresse e-mail). Une liste des accessoires envoyés avec votre PS4 (si applicable, par exemple, si un disque de Jeu est inclus dans votre PS4, veuillez le préciser pour s'assurer que ce disque vous soit restitué lors du renvoi de votre système. Pareil pour d’autres accessoires).

• Où trouver le numéro de série ? Le numéro de série comporte 17 caractères, et est situé dans le coin inférieur gauche, en bas de votre système (juste en dessous du code barre visible)

• Quel est le service postal utilisé, et comment puis-je les contacter ? Nous utilisons UPS et vous pouvez les contacter en cliquant sur ce lien.

• Que faire avec le numéro de référence ? Ce numéro de réference vous permettra de suivre le statut de votre livraison en direct, pour se faire, saissez le sur le portail UPS.

Comment suivre en direct l’état du retour de votre produit PlayStation.

Révélation

Cette section vous indique comment suivre en direct l’état du retour SAV de votre système PS4 ou manette DS4, et vous indique si nous vous avons déjà envoyé un nouveau système.

• Quel page dois-je consulter pour suivre mon retour SAV en direct ? Lors de l'envoi de votre PS4, un numéro de suivi vous a été communiqué. Saisissez le numéro de suivi sur ce lien et UPS vous indiquera l'état du retour de votre PS4. 

[Après] Comment restaurer vos données sur le nouveau système reçu.

Révélation

Une fois votre nouveau système PlayStation arrivé à destination, il est temps de restaurer tous vos comptes, en incluant vos achats et données de sauvegarde. Si vous suivez ces étapes, vous pourrez accéder pleinement à votre contenu.

• Configurez la connexion Internet.

• Restaurez vos comptes: pour faire ceci, connectez-vous avec vos comptes sur le système PS4 reçu, vous devrez aussi activer le système sur votre compte.

• Activez votre nouveau système.

• Téléchargez vos jeux depuis la Bibliothèque.

• Restaurez vos données sauvegardées à partir d’un périphérique USB (Note: ceci fonctionnera uniquement si vous recevez votre console d'origine réparée, si vous recevez un nouveau système, il sera nécessaire de restaurer une sauvegarde manuelle), ou du stockage en ligne PS+.

Merci pour votre attention.

Nous espérons que ces informations vous ont été utiles, et vous souhaitons une très agréable journée :)

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bonjour

le retour s effectuer au domicile ou au point de relais svp?

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En fait lors de l’organisation du retour de ton système, on a dû te demander une adresse de livraison. Le retour s’effectuera à l’adresse que tu as indiqué :)

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bonjour

j'ai reçu ma nouvelle ps4 et je soutetais savoir comment recuperer mes donnees alors que c'est un autre systeme ?

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Dans le message original de ce sujet, clique sur [Révélation] en dessous de:

[Après] Comment restaurer vos données sur le nouveau système reçu.

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Bonsoir j'ai envoyer ma ps4 white cause lecteur hs quand je fait le suivi ups sa me marque livré.Ma question est que je n'est recu aucun mail pour me dire que ma console etait arriver au centre je suis un peu inquiet car appart le suivi ups je ne peut rien savoir de plus merci 

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Peux-tu contacter UPS directement en te munissant de ton numéro de référence?

Je pense qu’ils sont les plus aptes à répondre précisément quant au statut de ta livraison.

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je vous remercie je les recu hier soir vers 23H00 donc cela me rassure merci pour votre reponse .

J'ai une autre question car en ayant envoyer ma ps4 qui et blanche j aimerais recuperer une blanche esce possible ?si lechange et envisager peut on etre avertie de la couleur ?merci 

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Si tu mentionnes bien que ton système PS4 est Blanc (soit sur le formulaire en ligne, soit de vive voix avec un Conseiller), tu devrais normalement recevoir un système PS4 Blanc :)

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je recois la console mardi prochain une semaine pour envoyer et recevoir cest plutot rapide et tres content pour la rapiditer du sav sony .J'ai appeller le sav pour poser la question de la couleur la personne ma dit quelle a bien etait echanger par une autre mes qu il n'y avait pas de couleur justifier sur la console envoyer (donc bon signe!!!) je lui ai donc demander si je recevait une noir esceque je pouvait lechanger contre une ps4 blanche il ma dit oui .J'aurai la surprise mardi par ups merci pour les reponse rapide bon weec end a tous !

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Ps4 recu lundi elle et blanche et toute neuve ce nest pas une reconditionner tres content du sav et tres rapide merci sony!!!

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Heureux de l’apprendre.

Merci pour ton retour :)

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Bonjour,

J'ai envoyé ma PS4 au SAV le mardi 14 juillet. Elle a était livré par UPS le vendredi 17 juillet. Mais depuis je n'ai reçu aucun email de la part du SAV pour bonne réception de ma PS4.

Que faire ? Merci

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Je t’invite à contacter UPS directement si tu souhaites t’assurer que le système a bien été reçu par leurs services :)

Leurs coordonnées figurent sur le message original.

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Le système a bien était reçu mais je n'ai aucune confirmation de la part de Playstation

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Pareil que le message cité au dessus, Tracking UPS me dit bien que le colis a été livré mais je n'ai aucun retour de SONY comme quoi ils s'en occupent .. Comment est- ce que ça se passe ?

Cordialement, 

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A cette étape du retour de système, UPS prend en charge la livraison.

Une fois le système reçu par nos techniciens, soyez assurés que votre système est traité dès que possible.

Dans ce cas je pense donc que la confirmation d’UPS est la seule nécessaire :)

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Bonjour, 
Alors voila mon probleme... J'ai appelé le 01 70 70 07 78 qui m'a demander une adresse mail pour m'envoyer le mail console repair, j'ai suivi le lien répondu au question pour au final me retrouver sur la page assistance playstation mais aucune info pour envoyer la console en sav. Mon lecteur est HS et la garantie se termine dans 9 jours ( c'était tout juste .. ) J'aimeraiss doncconnaitre la marche à suivre pour pouvoir l'envoyer , d avance merci de votre aide..

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Prends le temps de lire le message original de ce sujet, en 1ère page s'il-te-plaît.

Toutes les informations y sont indiquées. 

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voila, je pense renvoyer ma ps4 car elle ejecte sans cesse les jeux en pleine partie. ma question est pour le retour avec ups sony prend les frais en charge ou c'est pour notre poche? merci

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salut benben excuse moi j'aimerais savoir si la ps4 qu'on na noir ont peut l'avoir en blanc apres la reparations si oui comment faire ?

@benben02800