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14 sept. 2016
Par AskFelli

AskFelli

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Suivi de vos retours au SAV PlayStation

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29 Réponses 7 347 Visites édité 21-12-2017
14 sept. 2016
Par AskFelli

Bonjour à tous

 

Nous venons de lancer une nouvelle fonctionnalité sur PlayStation.com qui vous permet de suivre en ligne le statut de votre retour produit. Vous pouvez accéder à l'interface de suivi ici ou en cliquant sur l'onglet correspondant sur l'outil de Dépannage

 

https://hardware.support.eu.playstation.com/

FnRv2Nous pouvons vous aider à réparer votre panne ou arranger un remplacement pour votre DS4/PS3/PS4/PSVR/AimController grâce à notre outil de dépannage gratuit en ligne !

 

 

Pour suivre votre retour, il vous suffira de rentrer les références fournies dans l'email de confirmation dans la boite de dialogue et cliquer sur suivre le colis. Vous verrez en direct à quelle étape votre produit se trouve, depuis la demande de dépannage jusqu'à ce qu'il arrive chez vous !

 

FR 02.png

 

TnThttps://hardware.support.eu.playstation.com/tracking

 

N'hésitez pas à poser vos questions à propos de ce service ici !

 

Merci de votre attention,

Felli

 

 

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saglou

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saglou
hakimm
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bonsoir,

 

allez directement à la page :

https://hardware.support.eu.playstation.com/fr_FR/tracking

tapez votre numéro de suivi et vous obtiendrez des information.

 

A toutes fins utiles, je l'espère 

 

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BaDouTheGod

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BaDouTheGod
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Bonjour, mon suivi colis ne bouge plus depuis le 17 juillet c'est normal ?

IMG_2191.PNG

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chipie17000

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chipie17000
BaDouTheGod
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Bonjour , oui je pense que c normal au pire essaie d appeler le support technique Sony au 01/70/70/07/78, en espérant qu ils aient plus d information, je pense que oui. Ce n est pas un numéro surtaxé. En espérant t avoir aidé un peu. 

Cordialement.

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BaDouTheGod

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BaDouTheGod
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C'était normal la console arrive demain chez moi ! Parfait merci de votre aide 

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Tenebrax_

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Tenebrax_
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Bonjour, 

 

Y a-t-il un endroit ou l'on peut discuter de la qualité du service de SAV avec des gens qui souhaitent trouver des solutions? J'ai personnellement eu une très mauvaise expérience avec mon retour PSVR et puisque Sony ne peut rien faire pour moi, j'aimerais au moins m'assurer qu'ils puissent mettre à jour leurs protocoles pour éviter la même déconvenue aux suivants.

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LaurSimo

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LaurSimo
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J’ai juste envie de vous dire que le SAV de Sony sont des grosses *****. J’ai envoyé ma ps4 avec la manette et l’alimentation car y avait un bug de connexion entre ceux là, et je savais pas si c’était juste la manette ou la ps4 qui avait le pb. Ayant tout envoyé avec facture, garanti, j’ai reçu 3 mois après la console seule, je les ai appelé, je suis tombée sur une’ plateforme hors France, incompréhensible, ça c’est fini en insulte, car monsieur me dit j’ai bac+5 et j’ai rien vu dans votre carton. Mais mon gars si t’es pas capable de renvoyer un carton avec tout ce qu’il y avait dedans c’est grave ! Donc je me retrouve avec une ps4 qui n’en fonctionne pas en + et avec aucun accessoires. Je me doute que l’on peut rien faire contre eux ?

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Quinquin70

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Quinquin70
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Bonjour

 

Je vous ai envoyé une manette le 11.09.2017 pour un probleme de rechargement. la manette n'avait pas 3 mois

Pourriez-vous me faire un petit point et me donner un delai

 

D'avance merci de votre retour

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AskFelli

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AskFelli
Quinquin70
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Vous avez normalement un numéro de suivi dans l'email qui vous expliquait comment renvoyer votre produit, en utilisant dans l'outil de suivi vous devriez en apprendre plus.

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Raziels66-

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Raziels66-
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Bonjours,

je vous contact car j ais effectué l envoie de ma console ps4 pro a votre service apres vente le jeudi 11 janvier, ups a livrer le colis le 16janvier,et je n est toujours pas reponse de votre part pour bonne reception du colis.Dans le suivis du colis l etape est bloquer a retour arranger.j ais deja appeler ups et il m on confirmer que le colie a ete bien livrer .merci de votre comprehension a l attende d une reponse de votre part

 

ps:mon colis et une ps4 pro blanche serai possible de la recuperer blanche svp .merci

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