Ayuda PlayStation®3

[RoUGH_WiNNeR]

Tengo un problema con mi ps3, de un tiempo para acá se le dificultaba leer juegos pero despues de apagar y prenderla varias veces los leia, ahora no reconoce ningun juego. Normalmente la dejo en forma horizontal, intente colocarla de forma vertical y eureka! sirvio, pero me preocupa que sea una falla del lente o que se este dañando, ahora mismo me encuentro en suramérica, en Colombia, he intentado asistir al servicio técnico pero la respuesta es que no tienen técnicos especializados para la ps3. Necesito ayuda, a donde me puedo dirigir o a quien le puedo escribir, o en donde encuentro el ticket para saber si me la pueden cambiar, esta en la caja o en donde.