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@oXCreamXo
Primero: ¿Por qué se ha borrado mi mensaje, en un post aparte, que no tenía nada que ver con los errores técnicos del DLC, sino con una protesta y petición de devolución del dinero de este DLC? El motivo es muy claro: se ha vendido un producto estropeado y, además, con información engañosa en la descripción. Es una estafa. Es la primera vez que me pasa y he comprado bastante en la Store. ¿Es que molesta que un consumidor de vuestros productos proteste?
Segundo: El lunes me dijeron por mail lo mismo que acabas de comentar, "poneros en contacto con el servicio de atención al cliente de EA". Ya lo he hecho, y la gestión de cobros en la PS Store la hacéis vosotros, no ellos. Inicié conversaciones con PSN UK el 28 de abril, y me han mandado de un sitio a otro, y ya estamos a 9 de mayo y sin una solución. ¿Para cuándo una respuesta?
Primero: ¿Por qué se ha borrado mi mensaje, en un post aparte, que no tenía nada que ver con los errores técnicos del DLC, sino con una protesta y petición de devolución del dinero de este DLC? El motivo es muy claro: se ha vendido un producto estropeado y, además, con información engañosa en la descripción. Es una estafa. Es la primera vez que me pasa y he comprado bastante en la Store. ¿Es que molesta que un consumidor de vuestros productos proteste?
Segundo: El lunes me dijeron por mail lo mismo que acabas de comentar, "poneros en contacto con el servicio de atención al cliente de EA". Ya lo he hecho, y la gestión de cobros en la PS Store la hacéis vosotros, no ellos. Inicié conversaciones con PSN UK el 28 de abril, y me han mandado de un sitio a otro, y ya estamos a 9 de mayo y sin una solución. ¿Para cuándo una respuesta?
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Me expresé mal. Ya vi que el hilo había sido movido, pero me refería a que el tema no es el mismo, y lo sabéis perfectamente. Por eso me decidí a abrir un hilo separado.
La política de no devoluciones es al respecto del dinero ingresado al monedero. Ingresé 20€, y ahí se avisa de la política de no devoluciones. Perfecto. Pero luego pago por un producto que está estropeado y se anuncia de forma engañosa en la tienda PSN. Ante semejante timo, exijo la devolución, y con esto, como ya he dicho por activa y por pasiva, lo que quiero es que se me reintegre el importe en mi monedero PSN, no de vuelta a mi cuenta bancaria.
En EA, contactados ya telefónicamente, me han dicho que la devolución la efectúan desde Sony/PlayStation (vosotros). En otras regiones están reembolsando el dinero. Llevo desde el 28 de abril intentando buscar una solución por la "asistencia" vía email, y aún no tengo nada. ¿Qué clase de trato al cliente es este?
La política de no devoluciones es al respecto del dinero ingresado al monedero. Ingresé 20€, y ahí se avisa de la política de no devoluciones. Perfecto. Pero luego pago por un producto que está estropeado y se anuncia de forma engañosa en la tienda PSN. Ante semejante timo, exijo la devolución, y con esto, como ya he dicho por activa y por pasiva, lo que quiero es que se me reintegre el importe en mi monedero PSN, no de vuelta a mi cuenta bancaria.
En EA, contactados ya telefónicamente, me han dicho que la devolución la efectúan desde Sony/PlayStation (vosotros). En otras regiones están reembolsando el dinero. Llevo desde el 28 de abril intentando buscar una solución por la "asistencia" vía email, y aún no tengo nada. ¿Qué clase de trato al cliente es este?
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@Friqui01 Pero es que las condiciones de Sony implican que no se devuelve dinero cuando ingresas desde tu cuenta bancaria al monedero. Yo sólo pido que me reintegren los 20€ en mi monedero PSN, y yo ya veré en qué gastarlo en el futuro. Eso no presenta ningún problema ni viola ningún punto de los acuerdos de usuario. Y como digo, me CONSTA que en otras regiones (y también en otras plataformas) se está efectuando la devolución.
Pero se ve que es mejor maltratar al consumidor. Escribí el lunes un email a soporte y todavía no tengo respuesta. Si siguen pasando los días con esta actitud de escurrir el bulto por parte de Sony, me veré obligado a elevar la queja a Consumo y demás asociaciones en defensa de los derechos del consumidor.
Pero se ve que es mejor maltratar al consumidor. Escribí el lunes un email a soporte y todavía no tengo respuesta. Si siguen pasando los días con esta actitud de escurrir el bulto por parte de Sony, me veré obligado a elevar la queja a Consumo y demás asociaciones en defensa de los derechos del consumidor.
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