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17 Jul 2008
Por cmaranhao
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Playstation Staff

o que fazer quando a stock uno não cumprir

[ Editado ]
203 Respostas 7.067 Apresentações editado 17-07-2008

ok, a minha ps3 deixou de ler discos há algum tempo atrás.

 

fui à media markt (loja onde a comprei) e eles disseram que quem trata desses problemas é a sony e deram-me o numero que já todos sabem.. na media markt deram como prazo máximo de reparação 2 semanas.

 

telefonei, foram muito simpáticos, no dia seguinte a seur veio buscar a consola a casa..

 

o prazo afinal de contas seria de 5 semanas para reposição do produto segundo a stock uno. aqui começa a primeira infracção pois o prazo máximo legal é de um mês.

 

esperei, fui ligando para lá e tal até que`por volta das 7 semanas, o paleio deles era sempre o mesmo, resolvi pesquisar os meus direitos. inclusivamente, falei com um dos gerentes da stock uno e disse que exigia o meu produto às 8 semanas. citei os decretos lei e tudo.

 

não fez efeito.

 

por volta das 9 semanas, liguei para a ASAE. não me podem ajudar, a ASAE não TRATA DE NADA neste tipo de casos!!! a ASAE apenas entra em acção caso hajam muitas reclamações no livro de reclamações.

 

mas, na ASAE deram-me uma informação muito valiosa. telefonar para o CIAC da minha área de residência!

 

CIAC: centro de informação autárquico ao consumidor..

 

liguei para lá e fui muito bem atendido, marquei uma "reunião" para ontem à tarde, dia em que fazia as 9 semanas qiue estava à espera da consola.

 

deram-me um livrinho que tive o prazer de ler onde nos diz todos os direitos e deveres enquanto consumidores. aquilo lê-se em 2 horas e ao ler aquilo, fiquei muito mais elucidado quanto ao que dizer quando fosse reivindicar os meus direitos. façam o mesmo! a mim valeu a pena.

 

de qualquer das formas, no CIAC, disseram-me que eu tinha todo o direito de:

 

pedir a substituição do produto por outro novo (não é possivel no caso da ps3 60 gb)

pedir a reparação do meu equipamento (9 semanas??? tão a brincar não???)

um desconto no meu produto visto o meu não funcionar bem (não faz sentido pois a ps3 sem ler discos é obsoleta)

resolução do contrato (ou seja, devolverem os meus 600 euros)

 

foi isso que eu exigi, enquanto consumidor!! o vendedor é resposável pelo equipamento até 2 anos após a venda e foi mesmo isso que eu disse. e como tal, como me fartei desta situação exigi sempre o que paguei.

 

mas não pensem que foi fácil, houve momentos em que quase perdi o controlo da situação.. foi-me negada várias vezes a resolução. ao que eu sempre disse, que se não se resolvesse a bem, ia resolver a mal pois há entidades com poder para o fazer. a defesa do consumidor está DO NOSSO LADO! e deesse modo a imagem da loja iria ficar afectada. consegui sempre dar a volta. disse várias vezes que não ia embora sem ter o dinheiro de volta.

 

foi uma luta interessante e eu levei a melhor. dei o numero com o código da avaria e NUNCA MAIS vou falar com esses PALHAÇOS da stock uno.

 

resumindo:

 

fiquei com todos os acessórios da ps3 de 60 gigas (resistance+motorstorm+2 sixaxis)

 

trouse de lá:

 

ps3 40 gigas + metal gear solid 4 + sixaxis

160+ euros em dinheiro (para perfazer os 600 euros da ps3 de 60 gigas)

 

eles ainda tentaram dar uma de 40 gigas e "ficarmos quites".. eles devem pensar que sou burro não? penso que fiz um bom negócio.

 

apesar da ps3 de 60 gigas ter mais cenas, penso nisto desta forma:

 

se quiser mudar o disco rigido posso faze-lo na boa

2 usb's é suficiente

os leitores de cartões nunca foram muito usados

a compatibilidade com jogos ps2 pode vir a ser uma hipotese via emulação daqui por algum tempo (li uns rumores acerca disso)

caso hajam probs com este novo modelo, a troca é bem mais simples pois este modelo é o actual (o de 80 gb que vem em agosto é igual, só muda o tamanho do HDD)

não me vou sujeitar a uma consola refurbished que não sei que tratamento o antigo dono lhe dava

 

ainda de salientar que a garantia começou ontem ou seja, tenho mais 2 anos de cobertura.

 

meua amigos, vão ao CIAC da vossa área de residencia, peçam conselhos.. peçam que vos digam que postura tomar quando vos negarem os vossos direitos.

 

vejam bem: na media markt, eles têm uma politica a seguir.. ou seja, trocam equipamentos por outros equipamentos. eu deixei lá um papel com o código da avaria. a gerente disse que não podia fazer nada pois iria contra as regras da casa. mas mesmo assim, deu-me o que eu exigi! em troca de UM PAPEL com o código!

 

lembrem-se também disto: falem com educação e com certeza do que dizem. foi o que eu fiz. e mostrem-se seguros.

 

já cá canta! e nunca mais me lixam. se avariar, exigo o meu equipamento novo. se for pa reparação, ao fim de 30 dias se não o tiver exijam o dinheiro! e comprem novo, têm mais 2 anos de garantia!

 

se todos cá fizerem isto, aposto que a stock uno fecha e a sony abre os olhos.

 

abraço a todos, qq coisa perguntem-me, eu vou passando por aqui de vez em quando!

Messagem editada por cmaranhao em 17-07-2008 12:23 PM
Messagem editada por cmaranhao em 17-07-2008 12:25 PM
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Re: o que fazer quando a stock uno não cumprir

É sempre bom saber, claro que o problema está em dialogar com os donos/gerentes das lojas, mas se levarmos os papeis a mostrar aquilo que temos direito, temos sempre a razão do nosso lado e inevitavelmente tem de resolver a situação, e depois a Sony é que tem de prestar contas com eles.

É bom saber que tens a tua situação resolvida e que continuas com uma grande maquina em casa :smileyhappy:... muitos bons jogos. 

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Re: o que fazer quando a stock uno não cumprir

sim, eu levei comigo todos os papeis, inclusivamente o papel da seur.

 

se mantivermos a calma e falarmos correctamente, eles não têm hipotese, eles também sabem dos nossos direitos, muitas vezes eles tentam é lixar-nos porque a maior parte de nós não sabe como as coisas deviam funcionar.

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Re: o que fazer quando a stock uno não cumprir


cmaranhao Mensageiro:

sim, eu levei comigo todos os papeis, inclusivamente o papel da seur.

 

se mantivermos a calma e falarmos correctamente, eles não têm hipotese, eles também sabem dos nossos direitos, muitas vezes eles tentam é lixar-nos porque a maior parte de nós não sabe como as coisas deviam funcionar.


Exactamente, o problema é que as pessoas estão muito mal informadas sobre os seus direitos, e quando as lojas percebem que a pessoa com que estão a falar não está muito certa daquilo que está a dizer, eles abusam e fazem o que querem, mas quando algum cliente vai com a lição muito bem estudada eles já têm muito mais cuidado com o que dizem e fazem.


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Re: o que fazer quando a stock uno não cumprir

sim, antes de ir para lá eu já ia com a lição estudada. o livro tá muito porreiro e até tem exemplos para se perceber melhor.

 

quando lá cheguei eu sabia bem o que havia de dizer e foi isso mesmo que me valeu.

 

agora espero é que este tópico dê força aos outros que aí andam aflitos com a stock uno. eu é que andei com falta de tempo pa resolver isto a valer e deixei a situação arrastar-se até às 9 semanas.

 

esta noite já joguei uncharted, fiz os updates aos jogos e ao firmware, fiz bue de downloads e neste momento, a consola está em fase de "teste".. deixei-a a fazer folding pa ver se não aquece muito. não a desligo agora durante uns 3 dias.. durante a noite faz os downloads, durante o dia folding e no resto do tempo é pa jogar. caso hajam problemas vou lá buscar outra.

 

notei algumas diferenças no design da consola..

 

a de 60 gigas era mais silenciosa mas aquecia mais (Esta faz mais barulho mas não aquece tt)

o cromado era muito mais brilhante na de 60 gigas

havia saidas de ar na de 60 gigas na parte frontal (em baixo) e na de 40 não tem.

 

no geral estou satisfeito.

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Re: o que fazer quando a stock uno não cumprir


cmaranhao Mensageiro:

 

resumindo:

 

fiquei com todos os acessórios da ps3 de 60 gigas (resistance+motorstorm+2 sixaxis)

 

trouse de lá:

 

ps3 40 gigas + metal gear solid 4 + sixaxis

160+ euros em dinheiro (para perfazer os 600 euros da ps3 de 60 gigas)

 

eles ainda tentaram dar uma de 40 gigas e "ficarmos quites".. eles devem pensar que sou burro não? penso que fiz um bom negócio.

 

vejam bem: na media markt, eles têm uma politica a seguir.. ou seja, trocam equipamentos por outros equipamentos. eu deixei lá um papel com o código da avaria. a gerente disse que não podia fazer nada pois iria contra as regras da casa. mas mesmo assim, deu-me o que eu exigi! em troca de UM PAPEL com o código!

 

lembrem-se também disto: falem com educação e com certeza do que dizem. foi o que eu fiz. e mostrem-se seguros.

 

já cá canta! e nunca mais me lixam. se avariar, exigo o meu equipamento novo. se for pa reparação, ao fim de 30 dias se não o tiver exijam o dinheiro! e comprem novo, têm mais 2 anos de garantia!

 

se todos cá fizerem isto, aposto que a stock uno fecha e a sony abre os olhos.

 


muito obrigado pela explicação!! 

 

eu tb comprei a minha PS3 na media market, fui lá informar da avaria e deram-me o numero da sony... mas ainda nao liguei pq nao tive tempo...

mas assim ja nao ligo, vou amanha a media market, educadamente, entregar a PS3

 

ficaste com todos os acessórios da ps3 de 60 gigas (resistance+motorstorm+2 sixaxis) + PS3 40 gigas + metal gear solid 4 + sixaxis

160+ euros em dinheiro??  quanto custa o pack  PS3 40gb + MG4 + sixaxis?

 

bom negócio!!  nao me importava!!  e fazes bem em testar essa PS3, deixa isso aquecer bem!!

 

 

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Re: o que fazer quando a stock uno não cumprir

custa 435 euros salvo erro.. o jogo sozinho custa 70 ou lá o que é!

 

tens que te lembrar do seguinte:

 

quando há uma avaria, tens 4 opções:

 

substituição do equipamento

arranjo do equipamento

baixa no preço do equipamento

resolução do contrato

 

eles mandaram arranjar, lembra-te é k passados 30 dias estão fora do prazo!!!!! e aí já podes tomar medidas, eu não sei se consegues o dinheiro de volta sem mandar a consola po arranjo.

 

mas como na stock uno aquilo é só incompetentes, esperas calmamente que o tempo passe e depois exiges o dinheiro.

 

acho dificil eles reembolsarem-te sem mandares isso pa arranjar em primeiro lugar.. mas podes sempre tentar.. liga po CIAC da tua área de residencia e explica bem a situação. lembra-te também: o vendedor é sempre o responsável pelos defeitos do equipamento!

PSN ID: cmaranhao
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Re: o que fazer quando a stock uno não cumprir

Desculpa que eu te pergunte isto , mas eles deram-te um papel de substituição!?

 

Importas-te de o mostrar?

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Playstation Staff

Re: o que fazer quando a stock uno não cumprir

só tenho duas palavras para ti, sem ironia nenhuma:::

 

parabens pá.

 

e espero k as coisas com os outros membros agora com um exemplo destes se resolvam mais depressa....

 

parabens.....

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Re: o que fazer quando a stock uno não cumprir


drackiller Mensageiro:

Desculpa que eu te pergunte isto , mas eles deram-te um papel de substituição!?

 

Importas-te de o mostrar?


 

drack, eu nao dormia mais, ate ter a situaçao tratada, pede informaçoes ao rapaz, contato dele ,mail, sei lá, pede lhe tudo.....
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