Antworten
Möchtest du dich beteiligen?

Melde dich an um fortzufahren

Ich habe bereits ein PSN Konto

Willkommen zurück!

Ich bin neu!

Dies dauert nur ein bis zwei Minuten!

  • 2

    Neue Nachrichten in der letzten Stunde

  • Erhalte innerhalb von Minuten eine Antwort

  • 92%

    92% Prozent an Nachrichten wurden bereits beantwortet

24 Mär 2009
Von xbaerx

xbaerx

  • Offline
64%
02 Rang
Fortschritt
Playstation Staff

Sony Support Österreich

[ Bearbeitet ]
12 Antworten 2.146 Anzeigen Bearbeitet 24-03-2009

Ich muß mal etwas dampf ablassen

ich habe mir in November 2008 eine PS3 mit 160 GB gekauft diese ist nun kaputt gegangen läßt keine spiele Updaten stürtzt nah kurzem spielen immer ab und beim abschalten Rest sie immer jetzt habe ich sie zur rperatur gebracht und bekamm nach zwei wochen angeblich eine neue PS3 ich packte sis mit freude aus (hatte ja zwie wochen ja keine PS3) und stellte fest das sie nicht neu ist war voller staub und total Verkratzt ich schloss sie nun mal an und wollte sie einschalten und da kamm die Meldung es ist keine Festplatte vorhanden oder sie kann nicht gelesen werden .Ich fuhr nun am selben tag zurück und bracht ihnen nun die PS3 und die antworteten sie sind nicht verpflichtet eine neue PS3 her zu geben und ich kann jetzt wieder 14 Tage warten das ich meine PS3 bekome!!1

Nachricht bearbeitet durch xbaerx am 24-03-2009 10:14 AM
Antworten
0 Kudos
LABELS:
Lese dir die Hausordnung durch
Abschicken Antwort aktualisieren Abbrechen
02
/16

BMWKante

  • Offline
84%
02 Rang
Fortschritt
Playstation Staff
BMWKante
Akzeptierte Lösung

hi, soweit ich weiß bekommt (fast) niemand eine neue sondern eine generalüberholte, das mit deiner Festplatte ist allerdings schon eine Frechheit.

 

Wohin hast du sie denn gebracht? 

 

lg

Antworten
0 Kudos

Betreff: Sony Support Österreich

02
/16

xbaerx

  • Offline
64%
02 Rang
Fortschritt
Playstation Staff
xbaerx
Akzeptierte Lösung
Zum Saturn dendie Firma von Sony ist im linz das ist zu weit weg von mir
Antworten
0 Kudos

Betreff: Sony Support Österreich

02
/16
80%
02 Rang
Fortschritt
Playstation Staff
digitalpowershot
Akzeptierte Lösung

Tipp: einfach hingen wo du die PS3 gekauft hast und die GEWÄHRLEISTUNG gem §922 ABGB ff geltend machen. Weise bitte ausdrücklich darauf hin, dass du nicht die Hersteller-Garantie geltend machen willst!!!

 

Die Gewährleistung ist die verschuldensunabhängige Haftung des Übergebers (dein Händler) für Mängel welche die Leistung (die PS3) bei ihrer Übergabe aufweist. 

Gem. §924 ABGB wird gesetzlich vermutet, dass der Mangel bereits bei der Übergabe vorhanden war, falls der Mangel innerhalb von 6M ab Übergabe aufgetreten ist. Dh der Händler müsste den Beweis des Gegenteils führen. Das kann er zu 99,9999% der Fälle nicht. Du musst gar nichts beweisen (gesetzliche Vermutung der Mangelhaftigkeit), die PS3 wurde mangelhaft geliefert, falls der Mangel innerhalb von 6M nach der Übergabe aufgetreten ist.

 

Welche Möglichkeiten stehen dir zur Verfügung?:

Gem §932 ABGB zunächst Verbesserung oder Austausch. Wichtig: DU als Übernehmer/Käufer hast die Auswahl zwischen einer Reparatur oder einer neuen PS3. Dh du verlangst bitte eine neue PS3, dh Austausch.

 

Sollte der Händler deinem Begeheren nicht Folge leisten, einfach den Händler in Kenntnis setzen, dass du zum Konsummentenschutz maschierst und rechtliche Schritte gegen ihn einleiten wirst. 

 

Auch wenn man die Rechtslage in Österreich (und auch in DE) kennt, beharren viele Händler auf die Sony-Garantie. Viele sind so DUMM, dass sie sogar versuchen Juristen zu belehren, dass sich um diese Angelegenheit SONY kümmern muss. Das ist schlicht und einfach falsch.

 

Aus der Sicht des Händlers ist es natürlich einfacher alles auf SONY abzuwelzen. Ja sogar "schreibt" SONY den Händlern vor die Konsole an sie zu schicken, anstatt einen Austausch vorzunehmen, dh die Garantie und nicht die Gewährleistung geltend machen. Die Garantie ist freiwillig. Die Gewährleistung steht dir vom Gesetz zu!

Es ist deswegen vorteilhaft die Garantie erst dann in Anspruch zu nehmen, falls der Mangel 6M nach der Übergabe aufgetreten ist!

 

Was die Garantie betrifft: Sony ist nicht verpflichtet dir eine brandneue Konsole zu geben, sondern eine funktionsfähige. Lies den Garantievertrag durch. Da stehen sicher Klauseln die meine Ansicht widergeben. Sony verpflichtet sich im Garantievertrag dir die PS3 kostenlos zu reparieren und ggf auszutauschen (eine ganz neue PS3 muss nicht unbedingt sein; "refurbished" ist das Zauberwort)

 

Ich hoffe ich konnte helfen.

 

 



Antworten
0 Kudos

Betreff: Sony Suport Österreich

PS3 500GB
02
/16
80%
02 Rang
Fortschritt
Playstation Staff
digitalpowershot
Akzeptierte Lösung
achja, die Festplatte sollte schon drinen sein.
Antworten
0 Kudos

Betreff: Sony Suport Österreich

PS3 500GB
02
/16

xbaerx

  • Offline
64%
02 Rang
Fortschritt
Playstation Staff
xbaerx
Akzeptierte Lösung
danke dir digitalpowershot
Antworten
0 Kudos

Betreff: Sony Suport Österreich

02
/16
80%
02 Rang
Fortschritt
Playstation Staff
digitalpowershot
Akzeptierte Lösung

Habe vergessen:

 

Sollte sich der Händler dennoch weigern, stehen dir dann 2 weitere Möglichkeiten zu: Preisminderung od Wandlung. Sollte die PS3 nicht funktionieren, dann ist eine Preisminderung obsolet. Die Wandlung, also Rückabwicklung des Vertrages, ist die ultima ratio in diesem Fall. Dh du bekommst dein Geld zurück, musst aber die PS3 an den Händler retournieren. ( §932(4) ABGB )

 


Antworten
0 Kudos

Betreff: Sony Suport Österreich

PS3 500GB
02
/16
80%
02 Rang
Fortschritt
Playstation Staff
digitalpowershot
Akzeptierte Lösung
Wichtig meine Darstellung bezieht sich auf eine "richtige" Vorgangsweise  (dh für den Käufer vorteilhaftere Vorgangsweise). Hast du die Konsole bereits an Sony geschickt, dann machst du die Garantie geltend und sobald sie dir eine "neue" PS3 geben, hast du dann Probleme die Gewährleistung geltend zu machen...da es nun eine andere PS3 ist, die dir nicht der Händler übergeben hat. Deswegen: hat deine neue PS3 keine Festplatte, einfach an Sony urgieren und eine neue PS3 verlangen. (alles läuft nun nur zwischen dir und Sony ab)

Nachricht bearbeitet durch digitalpowershot am 24-03-2009 10:48 AM
Antworten
0 Kudos

Betreff: Sony Suport Österreich

[ Bearbeitet ]
PS3 500GB
02
/16

xbaerx

  • Offline
64%
02 Rang
Fortschritt
Playstation Staff
xbaerx
Akzeptierte Lösung
dank euch allen aus schaden wird man klug
Antworten
0 Kudos

Betreff: Sony Suport Österreich

02
/16

krakenalarrm

  • Offline
23%
02 Rang
Fortschritt
Playstation Staff
krakenalarrm
Akzeptierte Lösung

hi habe ein problem mich hat gestern wer gehackt an wen soll ich mich da wenden?

Antworten
0 Kudos

Betreff: Sony Suport Österreich

MVP
11
/16

Sir_Lancelot

  • MVP
  • Offline
96%
11 Rang
Fortschritt
Playstation Staff
Sir_Lancelot
Akzeptierte Lösung

krakenalarrm schrieb:

hi habe ein problem mich hat gestern wer gehackt an wen soll ich mich da wenden?


 

Am besten an den Sony Support. Hier im Forum kann dir da keiner helfen.

 

Und wenn du nicht möchtest, dass dies künftig erneut passiert, solltest du dir diesen Thread durchlesen: << KLICK >>

 

Hier die Kontaktdaten:

 

Kundenservice

 

de.gif Deutschland

 

PlayStation Service Line

Tel: 0 180 5 / 766 977 (0,12€/Min.)

EMail: service@de.playstation.com

Montag - Freitag von 10.00 Uhr bis 20.00 Uhr

 

Powerline Spiele Hilfe

Tel: 0 900 / 155 88 01 (0,62€/Min.)

Montag - Freitag von 10.00 Uhr bis 20.00 Uhr

Austausch- und Reparaturservice

TVS Repair & Logistic GmbH

Böblingerstrasse 74

71065 Sindelfingen

Tel: 07031 - 2851 100

Fax: 07031 - 2851 199
EMail: info@tvs-repair.de

http://www.tvs-repair.de 

 

 

at.gif Österreich

 

PlayStation Service Line

Tel: 0 820 / 444 540 (0,12€/Min.)

EMail: service@at.playstation.com

Montag - Freitag von 10.00 Uhr bis 20.00 Uhr

 

Powerline Spiele Hilfe

Tel: 0 900 / 24 12 50 (0,68€/Min.)

Montag - Freitag von 10.00 Uhr bis 20.00 Uhr

 

Austausch- und Reparaturservice

fsms gmbh

Sony Playstation

Welser Straße 79

4060 Leonding

Tel: 0732 38 72 82 0

Fax: 0732 38 72 82 20

EMail: dispo@fsms.at

http://www.pirngruber.at

 

 

ch.gif Schweiz

 

PlayStation Service Line

Tel: 0 848 / 84 00 85 (0,12 SFr./Min.)

EMail: service@ch.playstation.com

Montag - Freitag von 10.30 Uhr bis 18.30 Uhr


Powerline Spiele Hilfe

Tel: 0 900 / 55 20 55 (1,00 SFr./Min.)

Montag - Freitag von 10.30 Uhr bis 18.30 Uhr

Antworten
0 Kudos

Betreff: Sony Suport Österreich

Mit spielerischen Grüßen
Sir_Lancelot
MVP
16
/16

Staffsgt

  • MVP
  • Offline
100%
16 Rang
Fortschritt
Playstation Staff
Staffsgt
Akzeptierte Lösung

digitalpowershot hat geschrieben:

Habe vergessen:

 

Sollte sich der Händler dennoch weigern, stehen dir dann 2 weitere Möglichkeiten zu: Preisminderung od Wandlung. Sollte die PS3 nicht funktionieren, dann ist eine Preisminderung obsolet. Die Wandlung, also Rückabwicklung des Vertrages, ist die ultima ratio in diesem Fall. Dh du bekommst dein Geld zurück, musst aber die PS3 an den Händler retournieren. ( §932(4) ABGB )

 



 

Ich weis zwar nicht wie das in Österreich gehandhabt wird aber in Deutschalnd hätte er jetzt keinerlei Ansprüche mehr gegenüber dem Händler, da er eine andere PS3 vom Sony-Service zurück bekommen hat die er nicht beim Händler gekauft hat. Der Kaufvertrag (Rechnung) ist nur mit der weggeschickten defekten PS3 gültig.  

Antworten
0 Kudos

Sony Suport Österreich




MVP
16
/16

Staffsgt

  • MVP
  • Offline
100%
16 Rang
Fortschritt
Playstation Staff
Staffsgt
Akzeptierte Lösung

xbaerx hat geschrieben:

Ich muß mal etwas dampf ablassen

ich habe mir in November 2008 eine PS3 mit 160 GB gekauft diese ist nun kaputt gegangen läßt keine spiele Updaten stürtzt nah kurzem spielen immer ab und beim abschalten Rest sie immer jetzt habe ich sie zur rperatur gebracht und bekamm nach zwei wochen angeblich eine neue PS3 ich packte sis mit freude aus (hatte ja zwie wochen ja keine PS3) und stellte fest das sie nicht neu ist war voller staub und total Verkratzt ich schloss sie nun mal an und wollte sie einschalten und da kamm die Meldung es ist keine Festplatte vorhanden oder sie kann nicht gelesen werden .Ich fuhr nun am selben tag zurück und bracht ihnen nun die PS3 und die antworteten sie sind nicht verpflichtet eine neue PS3 her zu geben und ich kann jetzt wieder 14 Tage warten das ich meine PS3 bekome!!1

Nachricht bearbeitet durch xbaerx am 24-03-2009 10:14 AM

Das ist vollkommen normal, das man bei einem Umtausch einer defekten PS3 über den Sony-Service (egal ob in Österreich oder in Deutschland) nur eine reparierte (gebrauchte) Austausch-PS3 zurück bekommt.

 

Austausch-PS3´s sind PS3´s die ebenfalls als defekt zum Sony-Service (Deutschland > TVS / Österreich > Pirngruber) eingeschickt wurden, die defekten PS3´s werden gesammelt bis ein Container voll ist, dann werden die defekten PS3´s nach Asien oder nach Osteuropa zur Reparatur gebracht, dann geht es zurück zum Sony-Service und von da aus zum Kunden.

 

Da du deine PS3 erst im November gekauft hast hättest du deine defekte PS3 eigentlich zu deinem Händler bringen müssen. Der Händler hätte dir wegen der Händler-Gewährleistung eine neue PS3 geben müssen, da er in den ersten 6 Monaten ab Kaufdatum laut Gesetz dazu verpflichtet ist. (der Händler ist in den ersten 6 Monaten ab Kaufdatum der Gewährleistung in der Beweispflicht)

Da du deine PS3 zum Sony-Service geschickt hast, ist die Gewährleistung durch den Händler erloschen, da du eine andere 160 GB PS3 vom Sony-Service zurück bekommst. 

Antworten
0 Kudos

Sony Support Österreich




Erweitert
Sie müssen eingeloggt sein, um Anhänge hinzufügen zu können.
Lese dir die Hausordnung durch
Abschicken Antwort aktualisieren Abbrechen