PlayStation®Network

[Oni-Ugnip]

Hallo,

meine Frau hat leider das Passwort ihres PSN-Accounts vergessen.

Also einfach "Passwort vergessen" klicken und das Problem wird gelöst.

Jedoch - Pustekuchen! - man landet dann lediglich auf einer Seite

"Site Maintenance Notice: The server is currently down for maintenance ... Please try again later..."

Kann ja mal vorkommen - aber geht jetzt schon seit mehreren Tagen(!) so!

Weiß jemand was da los ist?

Gibt's noch eine andere Möglichkeit das Passwort zurück zusetzen?

Hoffe auf euren Rat!

[rockette_de]

Hallo Oni-Ugnip,

das Problem ist bekannt und an einer Lösung wird gearbeitet. Ich habe mich gerade noch einmal erkundigt, wann das Problem behoben werden soll - leider gibt es hier zu aber noch keine genauen Angaben. Sobald wir etwas erfahren, werden wir es euch mitteilen

Du kannst das Passwort auch über die PS3 in der XMB versuchen zu ändern.

Über PlayStation Network > Anmelden > Passwort vergessen müsste dies möglich sein.

Falls dies nicht funktioniert, haben wir hier auch noch die Kontaktdaten zum PlayStation Support:

Deutschland:

PlayStation Service Line

0 180 5 / 766 977 (0,12€/Min.)
EMail: service@de.playstation.com
Montag - Freitag von 10.00 Uhr bis 20.00 Uhr

Powerline Spiele Hilfe

0 900 / 155 88 01 (0,62€/Min.)
Montag - Freitag von 10.00 Uhr bis 20.00 Uhr

__________________________________________________



Österreich:

PlayStation Service Line

0 820 / 444 540 (0,12€/Min.)
EMail: service@at.playstation.com
Montag - Freitag von 10.00 Uhr bis 20.00 Uhr

Powerline Spiele Hilfe

0 900 / 24 12 50 (0,68€/Min.)
Montag - Freitag von 10.00 Uhr bis 20.00 Uhr

__________________________________________________ _



Schweiz:

PlayStation Service Line

0 848 / 84 00 85 (0,12 SFr./Min.)
EMail: service@ch.playstation.com
Montag - Freitag von 10.30 Uhr bis 18.30 Uhr

Powerline Spiele Hilfe

0 900 / 55 20 55 (1,00 SFr./Min.)
Montag - Freitag von 10.30 Uhr bis 18.30 Uhr

Liebe Grüße,

rockette

[Oni-Ugnip]

Ah, danke sehr rockette!

Endlich mal jemand, der einem vernünftige (oder besser überhaupt) Informationen gibt.

Von den Mails, die ich an verschiedene Sony-Support-Adressen geschrieben habe, ist nach einer Woche noch keine einzige(!) beantwortet.

Ein "Problem ist bekannt - wir arbeiten daran" hätte ja erstmal gereicht.

Man kommt sich vor, als wenn man gegen eine Wand redet.

Vor allem, wenn man wie wir nur sporadisch online geht und damit nicht immer auf dem Laufenden ist - und dann funktioniert etwas nicht, man fragt - mehrfach - und wird ignoriert.

Wir sind von Sony jetzt leider ziemlich enttäuscht wegen dieser schwachen Leistung.

Ein gutes Krisenmanagement beinhaltet auch eine vernüftige Informationspolitik gegenüber der jeweiligen Kundschaft. Da liefert Sony aber so gut wie nichts.

Einfach eine zentrale Stelle mit den wichtigen aktuellen Informationen:

- Welche Probleme bestehen momentan?

- Wer ist betroffen?

- Kann ein Zeitfenster für die Lösung genannt werden?

- Was wurde gelöst?

Spart sowohl den Kunden als auch dem Support eine Menge Zeit, Arbeit und Ärger.

Oder gibt es sowas etwa schon? Dann wäre es aber nicht einfach genug zu finden.

Sorry, ich musste meinem Ärger einfach mal Luft machen.

VG,

Oni-Ugnip