Technische Hilfe und Tipps

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Habe auch Probleme nach dem FW-Update 3.30.

Hier meine Anfrage an den PS3-Service und deren Antwort, bei der mich der stetige Verweis auf den Austausch der PS3 verwundert und auf das FW-Update an sich gar nicht eingegangen wird - sehr schwach Sony, sehr schwach...:

Ich denke ja, zumindest anhand der ganzen Forenbeiträge im netz, dass es ein modellunabhängiges Problem ist und Sony PS schleunigst daran arbeiten sollte. Zumindest ist der Service, entgegen dem üblichen Sony-Standard einfach nur schlecht.

"Frage
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Probleme nach FW-Update 3.30


Diskussions-Thread
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Antwort (Miek Zielke) - 28/04/2010 12:43    
Sehr geehrter Herr ******************,

vielen Dank für Ihre Email.
Mit Bedauern nehmen wir zur Kenntnis, dass Sie mit unserem Produkt technische Probleme haben.

Bitte wenden Sie sich für einen Austausch ihrer defekten PlayStation3 an unsere Service Line unter der Telefon-Nummer: 0 1805 / 766 977 (0,12? pro Min. / Mo. - Fr. von 10:00 Uhr bis 20:00 Uhr). Einer unserer Mitarbeiter wird ihren Austausch im System aufnehmen und alle relevanten Fragen beantworten, sowie den von Ihnen gewünschten Tag zur Abholung des defekten Gerätes eintragen. Das Gerät wird von einem DHL-Kurier abgeholt. Ebenso erhalten Sie das Austauschgerät per DHL-Kurier zurück. Die Abholung ist selbstverständlich kostenlos.

Der Austausch erfolgt 1 zu 1. Sie erhalten somit im Austausch ein Gerät der gleichen Baureihe. Wenn z.B. eine 60GB Version eingesandt wird, so erhalten Sie auch eine 60GB Version im Austausch. Achten Sie bitte darauf, das System vor der Abholung  in der Kontoverwaltung zu deaktivieren, damit eventuell vorgenommene Downloads mit dem Austauschgerät vorgenommen werden können.

Sollte sich die PlayStation3 außerhalb der 12-monatigen Herstellergarantie befinden, oder der Kaufbeleg nicht vorliegen, so gestaltet sich der Austausch kostenpflichtig. Nachfolgend eine Übersicht über die Austauschpreise:

PlayStation3 40 GB    - 169 ? inkl. Versand
PlayStation3 60 GB    - 169 ? inkl. Versand
PlayStation3 80 GB     - 169 ? inkl. Versand
PlayStation3 160 GB    - 169 ? inkl. Versand
PlayStation3 120 GB    - 169 ? inkl. Versand  

Wir danken für Ihr Verständnis.



ACHTUNG: Wenn Sie auf unsere Mails antworten, senden Sie bitte stets den gesamten Inhalt der empfangenen Mail mit zurück (nicht als Anlage!) und setzen Sie Ihre Antwort unbedingt an den Anfang Ihrer Mail. Vielen Dank!

Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Vergnügen mit Ihrem PlayStation3 System.

Mit freundlichen Grüßen
Mike Zielke
Tel.:  0 180 5 / 766 977 (0,12 Cent die Minute / Mo. bis Fr. von 10:00 Uhr - 20:00 Uhr)
Email: Service@de.PlayStation.com
Sony Computer Entertainment Deutschland GmbH
http://eu.playstation.com

Kunde (******************(Null)) - 27/04/2010 18:27    
Nach dem FW-Update 3.30 werden eingelegte Spiele entweder gar nicht geladen oder sie frieren bei Spielladevorgängen ein.

Da dies kein Einzelfall ist und nicht nur das Spiel Dragon Age von BioWare, was ich übrigens nicht besitze, betroffen ist (siehe einschlägige Forenbeiträge), bitte ich um unverzügliche Rückmeldung, wann mit einer Behebung des Problems zu rechnen ist!? Künftig sollten die FW-Updates vor dem Release ausreichend getestet werden und nicht mehr in der bisherigen Häufigkeit erfolgen. Sollte sich keine Besserung ergeben, kann es durchaus sein, dass sich das Gros der PS3-Inhaber doch für die Konkurrenz entscheidet.

Nicht zuletzt ist zu konstatieren, dass der Support auf der offiziellen PS-Seite nicht dem Standard entspricht, den Sony z.B. bei anderen Geräten (TV, HiFi, Vaio etc.) anbietet. So wird es der Community überlassen in Foren über die Probleme zu "philosophieren" respektive zu mutmaßen. Sehr befremdlich finde ich übrigens den pauschalen Verweis von staffsgt (PlayStation Service Line) vom 24.04.2010 auf die "TVS Repair & Logistic GmbH" zum Preis von 169,00 Euro im dem o.g. Problem entsprechenden Thread "Seit Firmwareupdate 3.30 werden keine Spiele mehr gelesen" ohne sich mit dem FW-Problem auch nur im Ansatz auseinanderzusetzen. Ist das der Service, den Sony bezüglich der PS3 als (sehr) gut zu wissen mag!? Warum die PS3 zur kostspieligen Reparatur schicken, wenn es ein FW-Problem
ist...??"

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Habe auch Probleme nach dem FW-Update 3.30.

Hier meine Anfrage an den PS3-Service und deren Antwort, bei der mich der stetige Verweis auf den Austausch der PS3 verwundert und auf das FW-Update an sich gar nicht eingegangen wird - sehr schwach Sony, sehr schwach...:

Ich denke ja, zumindest anhand der ganzen Forenbeiträge im netz, dass es ein modellunabhängiges Problem ist und Sony PS schleunigst daran arbeiten sollte. Zumindest ist der Service, entgegen dem üblichen Sony-Standard einfach nur schlecht.

"Frage
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Probleme nach FW-Update 3.30


Diskussions-Thread
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Antwort (Miek Zielke) - 28/04/2010 12:43    
Sehr geehrter Herr ******************,

vielen Dank für Ihre Email.
Mit Bedauern nehmen wir zur Kenntnis, dass Sie mit unserem Produkt technische Probleme haben.

Bitte wenden Sie sich für einen Austausch ihrer defekten PlayStation3 an unsere Service Line unter der Telefon-Nummer: 0 1805 / 766 977 (0,12? pro Min. / Mo. - Fr. von 10:00 Uhr bis 20:00 Uhr). Einer unserer Mitarbeiter wird ihren Austausch im System aufnehmen und alle relevanten Fragen beantworten, sowie den von Ihnen gewünschten Tag zur Abholung des defekten Gerätes eintragen. Das Gerät wird von einem DHL-Kurier abgeholt. Ebenso erhalten Sie das Austauschgerät per DHL-Kurier zurück. Die Abholung ist selbstverständlich kostenlos.

Der Austausch erfolgt 1 zu 1. Sie erhalten somit im Austausch ein Gerät der gleichen Baureihe. Wenn z.B. eine 60GB Version eingesandt wird, so erhalten Sie auch eine 60GB Version im Austausch. Achten Sie bitte darauf, das System vor der Abholung  in der Kontoverwaltung zu deaktivieren, damit eventuell vorgenommene Downloads mit dem Austauschgerät vorgenommen werden können.

Sollte sich die PlayStation3 außerhalb der 12-monatigen Herstellergarantie befinden, oder der Kaufbeleg nicht vorliegen, so gestaltet sich der Austausch kostenpflichtig. Nachfolgend eine Übersicht über die Austauschpreise:

PlayStation3 40 GB    - 169 ? inkl. Versand
PlayStation3 60 GB    - 169 ? inkl. Versand
PlayStation3 80 GB     - 169 ? inkl. Versand
PlayStation3 160 GB    - 169 ? inkl. Versand
PlayStation3 120 GB    - 169 ? inkl. Versand  

Wir danken für Ihr Verständnis.



ACHTUNG: Wenn Sie auf unsere Mails antworten, senden Sie bitte stets den gesamten Inhalt der empfangenen Mail mit zurück (nicht als Anlage!) und setzen Sie Ihre Antwort unbedingt an den Anfang Ihrer Mail. Vielen Dank!

Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Vergnügen mit Ihrem PlayStation3 System.

Mit freundlichen Grüßen
Mike Zielke
Tel.:  0 180 5 / 766 977 (0,12 Cent die Minute / Mo. bis Fr. von 10:00 Uhr - 20:00 Uhr)
Email: Service@de.PlayStation.com
Sony Computer Entertainment Deutschland GmbH
http://eu.playstation.com

Kunde (******************(Null)) - 27/04/2010 18:27    
Nach dem FW-Update 3.30 werden eingelegte Spiele entweder gar nicht geladen oder sie frieren bei Spielladevorgängen ein.

Da dies kein Einzelfall ist und nicht nur das Spiel Dragon Age von BioWare, was ich übrigens nicht besitze, betroffen ist (siehe einschlägige Forenbeiträge), bitte ich um unverzügliche Rückmeldung, wann mit einer Behebung des Problems zu rechnen ist!? Künftig sollten die FW-Updates vor dem Release ausreichend getestet werden und nicht mehr in der bisherigen Häufigkeit erfolgen. Sollte sich keine Besserung ergeben, kann es durchaus sein, dass sich das Gros der PS3-Inhaber doch für die Konkurrenz entscheidet.

Nicht zuletzt ist zu konstatieren, dass der Support auf der offiziellen PS-Seite nicht dem Standard entspricht, den Sony z.B. bei anderen Geräten (TV, HiFi, Vaio etc.) anbietet. So wird es der Community überlassen in Foren über die Probleme zu "philosophieren" respektive zu mutmaßen. Sehr befremdlich finde ich übrigens den pauschalen Verweis von staffsgt (PlayStation Service Line) vom 24.04.2010 auf die "TVS Repair & Logistic GmbH" zum Preis von 169,00 Euro im dem o.g. Problem entsprechenden Thread "Seit Firmwareupdate 3.30 werden keine Spiele mehr gelesen" ohne sich mit dem FW-Problem auch nur im Ansatz auseinanderzusetzen. Ist das der Service, den Sony bezüglich der PS3 als (sehr) gut zu wissen mag!? Warum die PS3 zur kostspieligen Reparatur schicken, wenn es ein FW-Problem
ist...??"

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Hier das Neuste vom "Service":

"Vor kurzem haben Sie persönliche Unterstützung von unserem
Online-Unterstützungscenter angefordert. Weiter unten finden Sie eine
Zusammenfassung Ihrer Frage und unsere Antwort.

Falls dieses Problem nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde, können
Sie es innerhalb der nächsten 7 Tage erneut öffnen.

Wir freuen uns, dass wir Ihnen behilflich sein konnten.

Wenn Sie Ihre Frage von unserer Support-Website aus aktualisieren
möchten, klicken Sie bitte auf den folgenden Link oder fügen Sie ihn
in Ihren Web-Browser ein.
http://faq.de.playstation.com/cgi-bin/scee_de.cfg/php/enduser/acct_login.php?p_userid=sreifhardt@t-online.de&p_next_page=myq_upd.php&p_iid=3707971&p_created=1272389224


Frage
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Probleme nach FW-Update 3.30


Diskussions-Thread
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Antwort (*********************) - 28/04/2010 14:28    
Sehr geehrter Herr ********************,

vielen Dank für Ihre Email.
Eine fehlerhafte Firmware existiert nicht für die PS3.
Zum Onlinespielen ist immer die neueste Version benötigt. Somit wären Millionen Konsolen defekt. Das ist jedoch nicht der Fall.

ACHTUNG: Wenn Sie auf unsere Mails antworten, senden Sie bitte stets den gesamten Inhalt der empfangenen Mail mit zurück (nicht als Anlage!) und setzen Sie Ihre Antwort unbedingt an den Anfang Ihrer Mail. Vielen Dank!

Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Vergnügen mit Ihrem PlayStation3 System.

Mit freundlichen Grüßen
*******************
Tel.:  0 180 5 / 766 977 (0,12 Cent die Minute / Mo. bis Fr. von 10:00 Uhr - 20:00 Uhr)
Email: Service@de.PlayStation.com
Sony Computer Entertainment Deutschland GmbH
http://eu.playstation.com

Kunde (****************(Null)) - 28/04/2010 13:27    
Sehr geehrte Damen und Herren,   vielen Dank für die durchaus schnelle Antwort. Jedoch wird wiederum nur auf einen Austausch der PS3 eingegangen. Indes bleibt das FW-Update 3.30 vollständig außen vor. Ich bitte um (komplette) Beantwortung meiner (Support-)Anfrage.   Mit freundlichen Grüßen   *******************"

Das kann ich zwar nicht ganz nachvollziehen, bei den Problemen, die durch die einschlägigen Foren geistern, da es meiner Ansicht nach kein Zufall sein kann, dass direkt nach dem Update eine solche Welle von "Ausfällen/Problemen" zum Vorschein kommt!?

Oder steht der Profitgedanke von Sony - Steigerung Absatzzahlen der PS-Slim, da ja keiner für 169 Euro seine Playsi gegen eine überholte Playsi tauscht, wenn er für ein paar Euro mehr eine neue Konsole mit Garantie und 2-jähriger Gewährleistung bekommt - im Vordergrund.

[Blazko]

ok... also ich hab meine ps3 seit gut 2 jahren, ich hatte nie probleme. dann spiel ich - gezwungenermaßen(!) - fw 3.30 auf mein system, woraufhin keine discs mehr erkannt werden. und alles was sony dazu einfällt ist ich soll meine ps3 eintauschen gegen eine andere gebrauchte zum schnäppchenpreis von 169,- euro... das ist schon echt ein starkes stück, da fällt einem nicht mehr viel ein. :-(

[SakuraHime82]

Also bei mir war definitiv der Laser kaputt. Habs bei xbox-dimension in karlsruhe reparieren lassen.

Jetzt geht wieder alles.

@Blazko:

Ich finde die 100 Euro dafür ok, da man kein Risiko hat falls es doch nicht läuft und ein neuer Laser ja auch schon um die 70 Euro kostet, wenn man ihn selber einbaut. Ist auf jeden Fall um einiges billiger als ne neue Konsole oder ein Austausch bei TVS.

Ne neue PS3 kommt für mich eh nicht in Frage, da ich weiterhin meine PS2 Spiele auf der PS3 zocken will und ich eine 320 Gb Festplatte drin habe die ich bei einer Slim nicht verwenden könnte. Außerdem finde ich die Slim optisch nicht wirklich schick.

[Hawkmon]

Ich habe seit dem Firmware Update Probleme mit Dragon Age Origins. Das Spiel lief bis dato ohne Probleme, jetzt friert es plötzlich immer ein und es ist ein Neustart der Konsole und des Spiels nötig. An meiner PS3 kann es nicht liegen und an der BluRay auch nicht, denn es passiert auch auf den Konsolen meiner beiden Kinder mit anderen Datenträgern! Wann bringt Sony endlich einen Fix? Etliche Foren - auch englischsprachige - werden derzeit von diesem Problem überflutet, aber leider stellt sich Sony irgendwie taub.

[stampeed]

Wenn EA einen Patch bringt, sollte das Problem schnell zu lösen sein.......

[MrGreene]

Habe das Update vor etwa einer Stunde gezogen, weil ich mir eigentlich die GTA-Story laden wollte. Gestern lief noch alles einwandfrei. Hab dann das FW-Update durchgeführt und mir danach das Game aus dem Store geladen, ging noch ohne Probleme. Als ich die Datei nach dem Download dann installiert hatte, konnte ich das Spiel nirgendwo mehr finden..., es war einfach nicht da. Es müsste doch im Spiele-Menü automatisch abgelegt werden und dort zu finden sein! Ist ja nicht mein erster Download den ich gemacht habe. Habe dann die 2 GB-Datei erneut aus dem Store geladen und wieder installiert..., mit dem selben Ergebnis..., das Game ist spurlos verschwunden und wird im Spiele-Menü nicht angezeigt...:-( Meint Ihr dass das auch mit dem FW-Problem zu tun haben könnte?

[SakuraHime82]

Äh kurze Frage, brauchst du für die GTA-Story nicht die Spiele Disc? Von der müsstest du dann auf dass Add-On zugreifen können.

[MrGreene]

Nein, dass sollte doch eigenständig funktionieren...

[MrGreene]

Es handelt sich um das Standalone-Game ”The Ballad of Gay Tony". Letzter Beitrag konnte von mir nicht mehr editiert werden..., deshalb dieser Doppelpost, sorry!