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30 avr. 2017
Par SkyGameur33

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Problème approvisionnement porte monnaie

18 Réponses 5 021 Visites Créé 30-04-2017
30 avr. 2017
Par SkyGameur33

Bonjour,

Hier soir, j'ai approvisionné mon porte monnaie, j'ai bien reçu le mail comme quoi c'était approvisionné, mais quand je retourne sur ma PS4 je vais dans le play store, je ne voit pas mon solde de porte monnaie changé. Merci de votre lecture.

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Bonjour,

Problème réglé avec le SAV,

Si vous avez le même problème il faut les contactez il vous donnerons la solution :D

Bonne journée.

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Inkisitor_Byleth

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Inkisitor_Byleth
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Idem, j'ai eu le même problème aujourd'hui, mon solde est resté à 0,02€ alors que j'ai approvisionné 30€, avec mail de confirmation que la transaction a été passée.

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ALENZOWAU

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ALENZOWAU
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Bonjour . Même problème ce soir. Credité par CB sur ordinateur et mail de confirmation reçu mais ça n'est pas credité sur mon porte monnaie et pas dans l'historique des transactions.  Arrivé ce soir vers 19h . Avez vous résolu votre problème ? PSN assistance : que faire ? 

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xTactik-knife

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xTactik-knife
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Si vous êtes plusieurs à avoir eu ce même problème y a peut-être eu un soucis côté du Store aujourd'hui.

 

Attendez demain pour voir si vous avez reçu votre solde, sinon petit coup de fil au SAV.

 

Aussi pour suivre l'état des services du PSN au cas ou => https://status.playstation.com/fr-fr/

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ALENZOWAU

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xTactik-knife
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Toujours pas crédité ce jour à 9h00.. Un bug de serveur ? tous les services sont opérationnels selon le status playstation.

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xTactik-knife

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xTactik-knife
ALENZOWAU
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Du coup essaye de voir avec le service clientèle => https://www.playstation.com/fr-fr/get-help/contact-us/

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SkyGameur33

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Bonjour,

Problème réglé avec le SAV,

Si vous avez le même problème il faut les contactez il vous donnerons la solution :D

Bonne journée.

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ALENZOWAU

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ALENZOWAU
SkyGameur33
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Je viens d'appeler le SAV qui me dit que la transaction a été enregistrée sur mon compte mais pas effectuée en réalité et me conseil de recommencer sur la console;; En gros je risque d'avoir 2 fois la transaction au final ! Quelle est la solution qu'ils vous ont proposé ?

 

recu par mail :

Afin de régler votre problème, nous vous suggérons la méthode de dépannage suivante :

  • Assurez-vous d'utiliser un réseau Internet privé plutôt que publique (évitez les connexions de type "hotspot").
  • Privilégiez l'approvisionnement de votre porte-monnaie depuis votre console plutôt que depuis le site Internet,
  • Plutôt que d'approvisionner votre porte-monnaie d'un montant particulier, essayez d'acheter directement le contenu que vous souhaitez obtenir depuis le panier du PlayStation Store

 

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SkyGameur33

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En gros il faut refaire la transaction mais sur la console ?

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SkyGameur33

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SkyGameur33
ALENZOWAU
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Moi personnellement il m'ont dit d'envoyer un e-mail avec :

 

- Un screen que mon porte-monnaie a été approvisionné

- Un screen du débit du compte bancaire 

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ALENZOWAU

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ALENZOWAU
SkyGameur33
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Merci pour la réponse; dans l’immédiat la transaction n'est pas encore visible sur mon relevé bancaire en ligne mais cela peu prendre jusqu'à 48h avant d’apparaître. Alors oui ils m'ont demandé de refaire la transaction sur la console. Ce que je ne fais pas puisque l'approvisionnement du porte monnaie n'est pas remboursé sur le compte bancaire selon leur règlement.

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Inkisitor_Byleth

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Inkisitor_Byleth
SkyGameur33
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Bon à savoir, si je vois un débit sur ma carte, j’appellerai le SAV.
Sinon c'est que j'ai reçu un mail et que la transaction a échoué.

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grozyeux

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grozyeux
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idem pour moi aujourd'hui.

approvisionnement via le site web, paypal ne marchait pas, donc par CB.

Bien reçu le mail de confirmation, mais le solde est toujours à 0.02 :-(

je tente d'avoir le SAV, jusqu ici sans succès.

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Kaneki6949

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Kaneki6949
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Bonjour

meme souci ce soir.

2 mails reçus avec crédit de 20 et 15€ mais rien dans le solde du porte monnaie.

ai réussi à créditer le porte monnaie en passant directement par la console et ai donc pu acheter mon jeu.

mais qu’en est il des prélèvements ?

quelqu’un a t’il été débité sans avoir le porte monnaie crédité ?

le fait de recevoir les mails de débit signifie t’il que je vais être débité des 20 et 15 ?

merci de votre aide

 

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Kaneki6949

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Kaneki6949
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Petite précision : seul mon dépôt et achat via la console apparaît ds l’histoRique des transactions 

pas de trace des 20 et 15€ pour lesquels j’ai reçu 2 mails

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GeodesieSimos

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GeodesieSimos
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Pareille pour moi une demande de réapprovisionnement de 30 € et 5€ je reçois bien les deux mails pour me dire merci d'avoir appro le porte monnaie mais juste en dessous  sa mais que le solde après l'opération reste de 0€!!!!

 

Je vai attendre de voir si il y a vraiment prélèvement des deux somme!!

 

mais si quelqu'un a des infos merci de les partager

 

 

 

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Kaneki6949

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Kaneki6949
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Bonjour

un seul prélèvement ce matin de 15€ correspondant à la transaction faite via la console et qui avait bien été créditée.

pour l’instant pas de prélèvement des 2 autres sommes faites via l’ordi.

 

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Reality-PixL

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Reality-PixL
Kaneki6949
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Bonsoir je vien d'avoir le même problème que vous tous sauf que moi ses 120 euro j'ai reçu le même mail pour les 3 transaction mes 0 sur mon porte feuille 

Avez vous était debiter depuis ou toujour pas ? 

Merci de votre réponses 

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GeodesieSimos

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GeodesieSimos
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Bonjour,

 

Prélèvements ce matin des achats fait via le store qui avais fonctionné.

Et ras concernant les deux prélèvements de 30 et 5 euros.

Affaire a suivre!!!

 

 

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