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Playstation Staff
10 Mär 2015
Von tamamoro

PlayStation 4 oder Controller zur Reperatur einschicken

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46 Antworten 15.156 Anzeigen Bearbeitet 20-12-2017
10 Mär 2015
Von tamamoro

 

Wenn du ein Probleme mit deinem PlayStation 4 System oder deinem Controller hast, gibt es jetzt eine neue Möglichkeit dir selbst schnell zu helfen.

 

Im Supportbereich unserer Webseite haben wir ein neues Selbsthilfeportal eingeführt. Dort findest du Anleitungen, die dir dabei helfen, Probleme mit deinem System festzustellen und zu beheben.

 

Falls der Fehler nicht behoben werden kann, kannst du dort einen Reparaturauftrag erstellen, um dein Gerät innerhalb der Garantie einzuschicken.

 

Sobald du den Reparaturauftrag ausgefüllt hast, erhältst du eine E-Mail von uns mit dem Rücksende-Etikett zum ausdrucken. Die Bearbeitung kann ab dem Tag, an dem du die Sendung zur Post gebracht hast, bis zu 21 Tage in Anspruch nehmen.

 

Besuche das PlayStation Online Service Tool um ein Hardware Problem zu identifizieren und zu beheben. Du kannst von dort auch einen Austauch innerhalb oder außerhalb der Garantie arrangieren. Probier es aus.https://hardware.support.eu.playstation.com/

 

 

 

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maximilian_wiede
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Hallo
Ich habe auch ein Problem mit meinen Controllern.
Volgendes ist passiert
Meine Playstation4 musste ich zur Reparatur ein schicken.
Worauf ich nach 2 Monaten dann endlich eine neue bzw Austauschgerät bekam alles schön und gut.
Nun habe ich wie gehabt alles angeschlossen und die Playstation4 zog sich sofort die Update's runter auch i.O.
Nach den ersten Spielen wollte ich die PlayStation 4 ausschalten worauf sie sich in den Standbei Modus fuhr.
Einige Tage später wollte ich mal wieder spielen nun das Problem sie nimmt keine Controler mehr an nur im saf Modus geht es ich hab die PlayStation auf Werkseinstellung zurückgesetzt aber nichts passiert 5 USB Kabel und 2 Controller nichts erkennt die PlayStation und ich habe die erst ca. 14 Tage bis her
Was kann ich noch tun um das Problem zu erörtern.
Die 14 Stellige Zahl auf dem Controllern lassen sich auch nicht mehr erkennen
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Betreff: PlayStation 4 oder Controller zur Reperatur einschicken

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stampeed

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stampeed
maximilian_wiede
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Hast Du Deine Controller schon einmal einem "Reset" unterzogen?

 

Reset-Button an der Unterseite?

 

 

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PlayStation 4 oder Controller zur Reperatur einschicken

================================================

Black Linux Lady only since 01.04.2010 the day with loss of confidence
Nothing and none could manage it, but Sony.....:D
Lithium destroyed 2015 the Rest...... ;(

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Alles schon versucht resetet oder PS Taste gleichzeitig mit der Share Taste gedrückt weiß gerade nicht mehr weiter
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Betreff: PlayStation 4 oder Controller zur Reperatur einschicken

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Hatt nun noch jemand eine Idee dazu ? Wäre euch sehr verbunden 👍

Betreff: PlayStation 4 oder Controller zur Reperatur einschicken

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bo28

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bo28
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hallo zusammen ich habe eine Frage und zwar kann man die Vibrationsmotoren einfach abklemmen im Controller bzw ausbauen hätte gerne einen leichteren Controller!?

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PlayStation 4 oder Controller zur Reperatur einschicken

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facehugger1962

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facehugger1962
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Klar geht das,dadurch wird er leichter und der Akku hält länger .

Die Kabel an der Platine abzwicken um Kurzschlüsse zu vermeiden.

Der Zusammenbau wird etwas tricky.Vorsicht,Geschick und Geduld sind gefragt.

Auf eigene Verantwortung!!!

Garantie erlischt!!!

Vorher Konsole ausschalten und Akku des Controllers abklemmen!!!

PlayStation 4 oder Controller zur Reperatur einschicken

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bo28

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halte den ausschalt Knopf mal länger gedrückt dann kommst du ind recovery Programm und mach dort mal Datenbank neu aufbauen
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Betreff: PlayStation 4 oder Controller zur Reperatur einschicken

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Obiwan_Kenoby

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Hallo,

 

@bo28

 

wenn Du etwas auf einen Beitrag erwidern möchtest, dann solltest Du tunlichst den Antworten-Link direkt unter dem entsprechenden Beitrag betätigen und nicht in das Feld oben auf der Web-Seite über dem großen blauen Abschicken-Knopf schreiben!

 

Sonst geht der Bezug verloren und niemand hier kann mehr feststellen auf wen und/oder was Du dich bezogen hast!

 

So auch bei Deinem Beitrag direkt über dem Meinen! Niemand kann erkennen welchen Beitrag Du gemeint hast oder auf welchen Poster Du Dich beziehst!

 

Obiwan Kenoby

 

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PlayStation 4 oder Controller zur Reperatur einschicken

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Dreygil

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Hallöle, mein MGS DS4 scheint mit hoher Wahrscheinlichkeit defekt zu sein (bisher nur 3 Stunden genutzt aber jetzt ist Sense). Daher wollte ich ihn einschicken. Auch wenn die Garantie seit etwa einem halben Monat vorbei ist. Garantie beträgt doch ein Jahr oder?

 

Muss ich dafür zwingend den Support anrufen oder kann ich das auch selber irgendwie in die Wege leiten? Die oben aufgeführten Links (zum Selbsthilfeportal und "Reparieren & Ersetzen") scheinen nicht mehr zu funktionieren.

 

Danke

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PlayStation 4 oder Controller zur Reperatur einschicken

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Staffsgt

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Dann müsstest du dich mal telefonisch an den Support wenden.

 

Was den Austausch angeht sollte man wissen das man einen anderen normalen DS4 als Ersatz zurückbekommen kann und nicht den DS4 den man eingeschickt hat.

 

Support: https://www.playstation.com/de-de/get-help/contact-us/

PlayStation 4 oder Controller zur Reperatur einschicken




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Dreygil

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Dreygil
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Habe ich schon mal gehört aber ernsthaft....bei einem stinknormalen Controller verständlich, sofern der Zustand quasi ähnlich ist. Aber bei einem limitierten Controller aus einer Sonderedition, können die mir doch nicht im Zweifel einen normalen Jet black Controller zurücksenden! Das wäre ein schlechter Scherz, absolut indiskutabel...

 

Und ich frage mich gerade, wozu man bei der Supportseite die Farbe des Controllers auswählen soll, wenn man ggf. eh einen anderen zurückbekommt.

 

Zusätzlich frage ich mich, ob ichs nict mal beim Händler versuchen sollte. Klar, der schickts wohl auch nur ein aber vielleicht geht mein Pad dann nicht "flöten"...

 

Hätte ich das Teil mal vor einem Jahr einfach ausprobiert. >.<

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Dreygil

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Dreygil
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So, wollte nur nochmal kurz erzählen wie es weiterging. Ich war beim Händler und der meinte Sony wäre da eiskalt und sie könnten da auch nichts machen und selbst wenn, auch bei denen gäbe es keine Garantie dafür, dass man die gleiche Controller Serie zurückbekommt. 

 

Hab dann letztendlich doch den Support angerufen...Ich war sehr überrascht, mein Controller hatte doch noch Garantie. Erschloss sich mir nicht aber wollte natürlich auch nicht meckern. Während der Controller weg war, habe ich mal irgendwo gelesen, dass Sony bei Controllern die Garantie inoffiziell auf 15 Monate erhöht hat. Ob das stimmt? Keine Ahnung, meine Erfahrung bestätigt das zumindest.

 

Habe nach 12 Tagen einen aus der gleichen Serie bekommen. Vielleicht sogar meinen eigenen aber das weiß ich nicht genau, weil ich die Seriennummern nicht notiert habe. War nur etwas verwirrend, dass kein Infoschreiben enthalten war. Egal, jedenfalls war der im gleichen Zustand, also quasi fast neu. Bin letztendlich zufrieden.^^

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lu_ca98

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guten abend, bei mir liegt das Problem, dass wenn ich ein Spiel starte, es zwar lädt aber ich nicht spielen kann, sowie der Controller einfach nicht mehr funktioniert...

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GTT-Chipwelt

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resete mal den Controller

http://i.stack.imgur.com/nIkKX.jpg

mit etwas dünnem in das Loch drücken.

Das Pad per USB mit der PS4 verbinden

und die PS Taste drücken

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PlayStation 4 oder Controller zur Reperatur einschicken

Bin weg, kein Bock auf so typen.

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xGodLike88

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Bei meiner ps4 steht nach ein paar Minuten das sie überhitzt wäre und geht nach 3 piep tönen aus.Das passiert mir jetzt die ganze Zeit.Muss ich sie jetzt einschicken oder kann ich das Problem selber lösen?

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Obiwan_Kenoby

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Hallo,

 

@xGodLike88

 

such Dir ein Fachunternehmen Deines Vertrauens, zum Beispiel im Internet, und lasse an Deiner Konsole eine Power-Reinigung mit Austausch der Wärmeleitpaste durchführen!

 

Vorteil ist eine fachgerechte Reinigung der gesamten Konsole, u.A. in einem Ultraschallbad, sowie eine anschließende Garantie auf die ausgeführten Arbeiten!

 

Wenn man nicht über eine entpsrechende Ausbildung sowie die notwendigen Spezialwerkzeuge verfügt kann man seine Konsole schnell zu einem großen Brifbeschwerer transformieren!

 

Und NEIN, Youtube-Videos sind eindeutig KEINE fachgerechte Ausbildung!

 

Obiwan Kenoby

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xGodLike88

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Obiwan_Kenoby
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Danke für die schnelle Antwort!

Habe aber noch eine Frage.Wie soll ich meine Daten auf der PS4 sichern wenn sie nach ein paar Minuten aussgeht?

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Obiwan_Kenoby

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Hallo,

 

@xGodLike88

 

das hättest Du besser vorher und regelmässig machen sollen!

 

Nun wird das wohl nichts mehr für eine Komplettsicherung!

 

Evtl. gelingt es Dir noch alle nicht kopiergeschützten Speicherstände auf einen USB-Stick zu sichern!

 

Obiwan Kenoby

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xGodLike88

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xGodLike88
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Um die ps4 einschicken zu können muss man ein Formular ausfüllen und ausdrucken.Wo finde ich das Formular?

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TheTwo1

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TheTwo1
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Hallo,

 

ich habe das Problem, dass der rechte Rumblemotor meines DS Conrollers schabende Geräusche macht. Wenn ich nun über das Hilfe Portal gehe gibt es nur Optionen für defekte Sticks und Buttons, nicht ladende oder sich nicht verbindende Controller.

 

Wenn ich "Andere Probleme" auswähle kann ich nur eine allemenine Rückmeldung über das Problem geben, jedoch bekomme keine Möglichkeit des Einschickens.

 

Wie kann ich die Garantie in Anspruch nehmen?

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Melcom_187_911

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Melcom_187_911
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Hallo zusammen, ihr seid meine letzte Hoffnung, da ich langsam echt verzweifele.

 

Meine PS4 Slim hat keinerlei funktionelle Probleme, aber Spiele wie FIFA und UFC kann ich nicht mehr ordentlich spielen. 

Kein logischer und flüssiger Spielablauf mehr, Kämpfer verhaken sich ineinander, reagieren bei schnellen Manövern verspätet oder gar nicht, Kämpfer geht K.O während Gegner noch in Schlagbewegung ist etc.

Dies ist die zweite PS4 die ich mir gekauft habe wo dieses Problem plötzlich aufgetreten ist und weiß echt nicht mehr weiter. Bin um jegliche Hilfe dankbar.

Mfg

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